96369热线话务员作为旅客与车站之间联系的桥梁,微笑同样不可少。“面对旅客时,微笑看得见,话务员的微笑同样要让旅客"看"得见,感受得到。”
电话、网络等越来越成为旅客乘车咨询和订票的途径,通过96369,车站可以及时地将信息传递给旅客,以便旅客及时作出决定。从今年开始,车站推出了春运快报,通过电话、电邮、短信、传真等方式将信息传递出去,方便旅客乘车。
