民航资源网2012年8月9日消息：为了加快推进中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）海外呼叫中心的建设，提升国际地区的销售服务能力，使更多国际航线旅客享受到更加方便、快捷的购票服务，2012年7月31日，国航开通澳大利亚、新加坡、香港、菲律宾的80086100999国际热线并上线试运行，为旅客提供客票销售、客票服务、客票审核、支付、出票等全流程中、英双语服务。

　　为了使国航国际热线尽快覆盖以上国家和地区，电话销售服务中心在商委和销售部领导的大力支持下，在信息管理部、财务部、结算部等有关部门的通力合作下，经过对开通国际热线国家的话量数据的收集整理、承接能力及人员需求的分析、技术实现方案的研讨、支付结算流程的确定等开线准备，按照计划顺利完成前期上线的各项工作。

　　以上新开通的国家和地区的英文呼入电话由国航北美呼叫中心负责承接；中文呼入电话由国航北京呼叫中心负责接听。试运行期间，旅客拨打国航800国际免费电话即可进行电话咨询、购票、客票改期等各项服务，实现方便、快捷的购票体验。