交通运输行业“窗口”行业，也是社会关注的焦点和热点，作为政府服务热线成员单位，为全面做好群众的咨询服务，满足群众需求，维护群众的合法权益，日前，市交通运输局专门成立“12345”交通运输局服务热线管理办公室。

　　“12345”交通运输局服务热线管理办公室由局负责人任组长，分管领导任副组长，各直属单位主要负责人为成员的办理工作领导小组，明确了具体承办机构及承办人员。目前，承办科室对单位的机构职能、行政服务、政策法规、诉求受理、处理回复细则等以及群众关心的重要实时查询信息，如城市道路、高速公路、国省县道、公共汽车线路、出租车公司、客运站、河运码头以及火车、汽车时刻表等民生信息釆集基本完成并进行了细化分类处理，将梳理的问题、解答及联系电话添加到服务热线知识库，有效提高了今后热线答复的工作效能。