中国网9月13日讯 9月10日，在12306客服热线的帮助下，遗落手机的李女士重新找回手机，这得益于高铁专门设立的铁路客户服务中心区域级语音服务平台12306客服热线。据悉，李女士的寻物事件只是通过12306寻物事件的一个缩影，这样的寻找失物的电话，每天都会有十多起。

据了解，为了更好满足铁路运行需求，提高服务质量，高铁专门设立了铁路客户服务中心区域级语音服务平台，开通12306客服热线，乘坐火车有困难找12306，高效解决了旅客遇到的问题。该项举措的实施已获得广大出行旅客认可。

9月10日晚上10点，由南昌铁路局包乘的北京西至井冈山Z133次“井冈山号”列车正在平稳前行，列车长朱文青接到通过12306转来的电话，李女士从北京到衡水下车，把苹果4S手机丢在列车上，朱车长赶紧来到李女士曾坐过的地方寻找，终于在她的座位底下找到了苹果4S手机。经与失主确认手机信息后，把手机交聊城站，再由聊城站通过列车带到衡水，交还给失主。

9月7日8：13分，井冈山至上海南K272次列车终到上海南站，列车长袁萍带领乘务员回到公寓休息，接到一个由12306转来的电话，一名旅客乘坐K272次到达上海南站，把一份重要资料忘在车上，希望车长帮忙寻找。

接到电话后，袁车长立刻与车上保洁人员、看车人员联系上，请她们帮助寻找后并未发现失物。袁车长不放心，她放弃休息时间专程再次进库上车，到11号车厢10组中铺附近寻找，终于在10组中铺的被子里找到一个文件袋，正是旅客要找的重要资料。