近日，在由中国呼叫中心与BPO产业联盟主办的“2012年度中国最佳客户联络中心与CRM”评选中，北京现代荣获中国联络中心“奥斯卡”大奖——“2012中国最佳客户联络中心——客户服务”

    北京现代呼叫中心经过十年的发展，已经拥有134个坐席，业务范围拓展至日常客户咨询、投诉、救援处理、满意度回访、销售线索挖掘等渠道、综合性的客户互动中心。在业务处理方面，北京现代呼叫中心已达到年呼入业务处理量16.5万通以上，年呼出业务处理量130万通以上，接听率95%以上，客户话后满意度99%以上的好成绩。

     在十年发展中，呼叫中心各项服务功能不断完善，形成以CRM（客户关系管理）与VOC（倾听顾客声音）为中心的一整套一客户满意为导向，经销商与北京现代内部双向考核的投诉管理制度，成为北京现代与消费者沟通、交流的纽带。

    未来，面对激烈的市场竞争与变化的客户需求，呼叫中心将不断创新，给客户提供一流的体验和服务，为北京现代品牌形象的提升做出更多的贡

        公司名称：广州市龙腾花现汽车销售服务有限公司