2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务
所在行业：汽车制造
所在城市：北京
员工数量：129人
座席数量：97个
建立时间：2002年
服务号码：400 800 1100
简介：
北京现代汽车有限公司成立于2002年10月18日，由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立，是中国加入WTO后被批准的第一个汽车生产领域的中外合资项目。
北京现代坐落于顺义区北京汽车生产基地，拥有三座整车生产工厂、三座发动机生产工厂，和一座承担自主研发的技术中心，整车年生产能力已经达到100万台。
北京现代客户联络中心在公司创建伊始便随之成立，在公司服务至上的理念贯彻下逐渐壮大，由2002年的一名坐席发展至当前93名坐席，由单纯的接听客户电话发展至当前集咨询、救援、投诉及满意度回访等为一体的全渠道、全服务的综合性呼叫中心。
北京现代客户联络中心实行7*24小时全天侯服务，随时满足客户来电需求。当前北京现代客户联络中心主要分为前台组、投诉组及回访组，前台及投诉组主要负责客户来电的呼入类业务，处理电话及网络客户咨询、救援及投诉等，配备坐席38人，日处理客户话量600通左右；回访组主要负责满意度回访等呼出类业务，处理销售、售后满意度回访及其他临时回访项目等，日回访量3000通以上。
随着北京现代汽车有限公司的加速发展，北京现代客户联络中心也将抓住机遇、迎接挑战，为客户提供更加优质、贴心的服务，为北京现代汽车有限公司树立良好的品牌形象。北京现代客户联络中心将与北京现代全体员工一起把北京现代建设成为一个在全国乃至全世界有较高知名度和美誉度的“首都”品牌，为北京工业的繁荣兴盛，为首都经济的稳步发展，为中国建设社会主义和谐社会做出贡献。
