连日来，灰色的雾霾天气阻挡了旅客的回家之路，济南遥墙国际机场也迎来一场航延“硬仗”。在这非常时期，公司上下各部门齐心协力加班加点，启动应急预案，为航班尽快恢复正常付出辛勤努力。

　图：客服人员工作场景

　　济南机场信息技术部呼叫中心“96888”伴随着连日的超负荷工作量，话务量直线攀升，使得热线创开通以来历史新高，超过平时话务量的5倍。连续多日话务量均在5000通以上，1月30日，话务量更是达到开通以来的历史最高值6200多通。

　　早上8点40分，103号坐席员李敬在短暂休息了一个多小时后，用冷水洗了一把脸继续上线。为在非常时期更好地向旅客提供信息咨询服务，坐席员们纷纷主动放弃休班时间，积极主动投身在本职岗位上。103号和其他坐席员一样，已在机场连续工作十几天了。昨晚大夜班，她只睡了不到两小时，却依然抖擞精神用甜美的声音接下了上线后的第一个电话：“您好女士，请问有什么可以帮您？”接下来又是一个繁忙的工作日，饭来不及去吃，泡一碗方便面解决；水来不及去接，直到嗓子开始干疼才想起又一上午没喝水了。一天，两天，三天，她的单日话务量从700多、800多直到900多，不断的刷新单人单日的话务量记录。在记录的背后，我们的坐席员们丝毫没有任何怨言，多日的不眠不休，仍无法摧毁永恒不变的用心服务，她们用自己的行动践行着96888“准确、高效、全方位”的服务理念。

　　虽然大雾锁住了航班的起飞，却锁不住济南机场人真诚服务的传递，像103号坐席员这样的范例还有很多，在机场各个不同的岗位上，他们用不怕苦、不怕累、甘于奉献的精神感动着身边的旅客，用努力付出和热情服务得到了旅客的肯定和认可，为济南国际机场谱写着一篇又一篇动人的篇章。