记者从济南市公交总公司获悉，为了更好地发挥便民作用，进一步提升公交服务能力，畅通沟通渠道，济南公交热线将在原号码88951190的基础上增加新号码96190，并于9月3日开通运行。运行期间，原号码88951190仍继续使用。这标志着使用达11年之久的公交热线号码88951190将与新号码96190并轨使用。届时，针对公交出行方面的问题，欢迎广大市民和乘客拨打这两部公交热线进行咨询。

　　据悉，济南公交服务热线呼叫中心自1999年开通以来，在广大乘客的大力支持下，始终秉承“心系乘客，服务一流”的服务理念，坚持24小时值班制度，努力为乘客提供“优质、规范、快捷、高效”的服务，积极发挥着连接政府与市民、企业与乘客之间的桥梁作用，认真履行“上为政府分忧，下为百姓解难”的职责，切实为乘客解决了许多热点、难点问题，赢得了领导和广大市民的赞誉。随着公交事业的发展和市民的需求不断增加，截止到目前，济南公交服务热线已经发展到16名值班人员，8个座席，日均电话量达3000个。其中自动查询日均电话1400余个，人工接听电话1600余个，乘客投诉处结率达到了100％，较好地发挥便民、利民作用。