8日，记者从省收费公路管理局获悉，我省正在建设高速公路“96369”客服呼叫中心，预计年末前整套系统将正式启用。
据介绍，高速公路“96369”客服热线号码提供人工服务和自动声讯服务，可实现查询路况、资费信息、政策法规，以及用户投诉、告警及救援支持等功能。据了解，呼叫中心全面整合包括电话、传真、短信、电子邮件以及Internet等多种接入手段。客服呼叫中心的启用将提高路网整体运行效率，增强快速反应、有效处置恶劣天气以及重大事故等突发性事件的能力，提高信息传递的及时性和准确性，为保障公路畅通起到积极作用。
