“96096”交通服务热线受理中心的工作人员正紧张工作。

　　昨日，除重庆主城区外的区县首家96096交通服务热线万州96096交通服务热线正式在万州区交委启动。96096热线整合了公路局、港航局、运管处等交委下属各个职能部门，以及车站、码头、机场的多个公众热线，按照"统一受理、分类、分部门处理"的原则对市民来电进行处理。市民如遇到出租车拒载等不仅可以投诉,还可以咨询信息和求助报警。

　　“万州交通信息中心是除重庆主城区外首家区县级交通信息中心及信息平台。该信息中心的建立可不断增强万州综合交通服务能力，并通过媒体实现信息互动、参与媒体节目等活动，提高交通服务水平。同时，通过96096呼叫热线可架起政府交通部门沟通社会的桥梁，搭起服务市民的重要平台。”据万州区交委有关负责人介绍，万州交通信息中心是万州交通部门加快重庆市第二大都市建设步伐的重要举措，该中心在条件成熟时扩建成能覆盖渝东北地区和三峡库区的交通信息服务中心和数据交换中心。

　　96096不仅仅是万州区运管处的道路运输投诉监督电话，它还整合了港航局、海事部门、公路局等交委下属各个职能部门，以及车站、码头、机场的多个公众热线。万州区交委表示，万州交通行业以前存在多个公众电话，给群众咨询投诉带来诸多不便，万州区交委从去年4月筹备呼叫中心，今年6月31日开始试运行，并9月8日正在试运行，同时提供便民利民的综合服务。

　　96096对交通信息咨询类电话，比如公交换乘路线，轮船、长途汽车、航班、火车时刻表等咨询，将直接解答，对专业性较强、比较复杂的问题，将告知其他解答途径。对于投诉电话，则将分转给交通执法部门或有关责任部门，按投诉的相关处理办法进行处理，并在15天内将处理结果反馈给投诉人。对求助及应急报案电话，将根据来电内容上报相关部门，由相应单位予以处理。目前，万州96096交通服务热线运行时间为每天8点30至22点，接受群众来电对交通业务的咨询、投诉、建议、求助及应急报警等。

　　展望：建成三峡库区交通信息服务中心

　　据万州区交委有关负责人介绍，今年96096还将把万州区交通系统的信息资源进行整合，与相关单位进行合作，逐步建设大屏幕系统，应急指挥系统等功能单元，完善万州交通信息中心建设，建立集呼叫响应、服务受理、对外宣传、信息支撑、公众查询、分级处理、应急处置、社会联动、指挥调度等功能于一体的综合信息平台，并以此为基础逐步实现我区的交通政务信息化、交通营运与管理信息化，促进全区交通事业和交通信息化的发展和实践。在此基础上，还将结合重庆市交通信息化建设规划，在适当时候将信息平台向周边区市县延伸，以实现以万州区为中心，辐射周边的目标，建成三峡库区交通信息服务中心，更好地为把万州建设成为重庆第二大城市、成渝经济区及"西三角"地区重要的综合交通枢纽服务。