10月13日，中铁快运总部发布信息，全国首家高铁快递呼叫中心正式决定落户合肥，预计将于10月底正式上线运作，服务广大客户。
中铁快运决定在合肥成立全国首家高铁快递呼叫中心，主要服务我国东南部地区的客户，承担中铁快运上海、南昌、武汉、济南、郑州和广州等分公司辖区内的高铁快递和车票快递业务的客服工作。
合肥呼叫中心的建设，将学习借鉴和综合运用社会快递企业先进经验，密切结合业务范围、区域业务量现状及发展趋势，合理配备班次、座席人员、呼叫设备，积极探索适应业务发展变化的客服人员弹性配备标准，确保呼叫中心高质量、高效率运作。
