51Callcenter 11月4日报道：随着全球航空客运业的迅速发展，各航空公司在追求出众飞行实力的基础上，也更加注重秉承“客户至上”的服务承诺，可靠、便捷的客户服务是航空公司在激烈的市场竞争中制胜的一项重要手段。北京捷通华声语音技术有限公司（下简称：捷通华声）在助力民航公司为乘客提供优质服务方面有着深厚的技术基础和丰富的实践经验。日前，捷通华声为上海东方航空公司客户服务呼叫中心提供全力技术支持，助其建立完善的电话客服系统。

一个更加安全、高效、便捷的客户服务体系不仅为航空公司提升客户服务质量、维护公共形象提供有力支持，也是各公司拓宽业务，减少人员成本，提高工作效率的有效途径。基于行业领先技术的捷通华声语音合成产品为用户提供航空语音服务解决方案，新一代语音服务解决方案的加入不仅为客服呼叫中心降低了建设成本，更提高了服务质量和效率。

用户拨入客户服务系统后，“捷通之声”首先会播报出清晰、流畅、亲切的欢迎词：“您好，欢迎您使用……”。而后随着客户的需求，自动语音播报系统会即时合成并报读大量信息给客户，该系统可代替人工出色地完成信息的告知。航空客服中心可为旅客提供例如：航班的起飞、到达时间、机票情况、货运信息、机票预订等多项信息查询，同时可全天侯接收、保存用户的各种投诉与建议，便于分类处理。自动语音系统使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，在为用户提供更专业、周到服务的同时提升了航空公司企业形象。

多年来，捷通华声不断深入航空服务领域进行研究研发，努力实现以“技术为核心，服务为己任，技术服务生活”的企业发展理念，推出的语音合成产品采用国际先进合成算法，合成声音流畅、亲切，可媲美专业播音员。产品在系统资源占用、语音合成效果、系统移植性等多个关键点上取得了行业领先的技术优势，满足了航空领域的专业应用需求。

此次，捷通华声与东航的合作将最优质的语音体验带到用户身边，为用户建立一个高效、快速的服务通道，并对提升东航整体服务水平起到积极促进作用。