51Callcenter11月25日报道（记者 刘东）：记者根据上海市交通运输和港口管理局的消息了解到，为整合资源，提升服务，从2009年11月23日上午9:00起，上海市“962000”运管热线职能将由“12319”城建热线承担。拨打“962000”运管呼叫中心热线电话将自动转接至“12319”城建热线。2010年1月1日起，“962000”正式关闭。

为确保转移过渡期间，各行业投诉、咨询业务正常受理，各行业要及时通知下属各企业、线路、窗口和服务热线等相关部门，做好有关信息、工作流程的变更工作，做好从业人员的知晓率培训，及时取消张贴在车厢、站台、客运站、服务窗口等重要部位的“962000”运管热线的标贴，并于12月20日前更换新的“12319”城建热线标贴，确保投诉、咨询业务的连贯性。

此项工作由于时间紧，涉及行业多，工作量大，与广大市民乘客关系密切，望各行业及时传达，认真落实。届时，行业管理部门将组织检查，对各行业车厢、站台、客运站、服务窗口等重要部位热线标贴的更换情况和从业人员的知晓率进行抽查，确保行业热线咨询、投诉热线变更工作平稳过渡。