从12月1日开始，合肥、马鞍山、芜湖等地的“有车一族”，已亲身体验到了公安交警部门开设的“96598”车管服务热线电话给他们带来的便捷和高效的服务，他们只需一个电话、一个短信、一个传真或点一下鼠标，即可轻松办理部分车管业务。

　　出乎意料的方便

　　“如今办事真方便！ ”家住合肥市政务新区的沈先生特别感激“96598”热线电话的开通和车管部门给他提供的热情周到服务。他持有的B2驾驶证因期满需要换证，而他的工作单位离车管所较远，且工作很忙，没有时间去换证。听说车管所开通了“96598”热线服务电话，并可以办理部分车驾管业务，他便抱着试试看的心情拨打了这个电话。出乎他意料的是，他12月3日14时11分拨打了这个电话后，次日15时08分就收到车管所用特快专递寄来的新的驾驶证。

　　一个号码，多项功能。作为全省“试点”单位之一的合肥市公安局交警支队，从今年10月初开始，争时间、抢速度，仅仅利用一个月时间，就全面完成了“机动车和驾驶人管理信息服务系统”，并在全省率先开通了“96598”服务热线。据合肥市公安局交警支队驾管所所长林志盛介绍，由于前期的宣传工作比较到位，“96598”热线持续火爆。该信息服务中心试运行一个月来，共接受咨询、查询电话6509人次，其中，咨询机动车业务1965人次、咨询驾驶人业务4544人次，代办机动车业务7笔、驾驶人业务148笔，受理并反馈投诉4起，“96598”热线电话成为交警部门联系群众新的桥梁和纽带。

　　令人惊叹的效率

　　与合肥相比，连续两年被公安部评定为“一等车管所”的马鞍山市公安局交警支队车管所，车辆和驾驶人管理信息服务中心的反应速度和办事效率也令人惊叹。一位名叫崔超超的驾驶人因驾驶证丢失，而他又在当地某物流公司工作，腾不出空到车管所补证。 12月4日，他拨打了“96598”热线电话。结果，他从拨打电话到接到邮政快递，前后不到6个小时。这位驾驶人兴奋地夸赞说：“96598的话务员声音好听、态度和蔼，且补证速度如此之快，最大程度给老百姓带来了实惠，的确让我们心服口服！ ”

　　马鞍山市车管所尽管12月1日才启动“96598”热线电话，但其延伸服务却方便了每个驾驶人。在这里，机动车驾驶人除了能够通过互联网、电话选定机动车号牌、预约驾驶人考试、补换领机动车牌照、备案变更登记信息或查询交通违法信息外，该中心还特别注重机动车和驾驶人的后期管理和服务功能，尤其是对未按时换领的驾驶人，他们本着“一个不少”、应告知内容“一个不漏”的原则而推行的精细化告知和“大客户”服务模式，为更多的机动车驾驶人解除了驾驶证临界注销的后顾之忧。

　　群众投诉的平台

　　作为全国交警公共关系的开创者，芜湖市公安局交警支队除了设立机动车和驾驶人管理信息服务中心并开通“96598”热线电话外，还在全省第一家建立了“车驾管业务监管平台”。该系统根据“96598”热线电话接到的群众投诉，通过监控和视频图像对辖区一市三县所有车驾管服务的办事大厅、办事窗口、驾驶人考试场地和机动车检测线进行实时巡检。

　　12月4日，在芜湖市公安局交警支队信息和业务合二为一的服务中心，“96598”热线电话持续不断。虽然没有接到群众投诉举报电话，但从拨打进来的热线电话中，可以听出，他们关心更多的是自己的交通违法记录和消分情况。在场的车辆管理所所长沈洋说：“‘96598’的开通已经为群众搭建了一个新的投诉平台，万一接到投诉电话，我们将通过在驾驶证科目考试、机动车检测、驾驶人选号等岗位建成的子系统，对岗位民警的行为进行告知和预警，这也将车管所的内部管理、勤务监督以及业务纠纷、调查取证起到的积极作用。”

　　构建和谐的举措

　　“开通‘96598’服务热线电话，是全省公安交警部门推出的一项便民新举措，是服务新模式的有效体现。同时也是构建和谐警民关系，树立公安交警形象的一项具体措施。 ”安徽省公安厅交警总队副总队长陈明祥如是说。

　　近年来，随着我国社会经济快速发展，人民生活水平不断提高，机动车和机动车驾驶人数量持续增长，对公安机关的车辆和驾驶人管理工作提出了更高、更多的要求。公安机关交通管理部门车辆管理所长期以来形成的集中、单一式服务模式已无法满足人民群众的需求和期待。为了积极回应人民群众的新期待、新要求，进一步强化公共服务，提高为民服务水平，省公安厅交警总队经过认真调研，决定设立“机动车和驾驶人管理信息服务系统”，并开通全省统一的“96598”服务热线电话，提供机动车和驾驶人业务咨询和信息查询服务，提供代办补、换领机动车号牌、行驶证和机动车驾驶证等业务服务及受理与听取涉及机动车和驾驶人管理工作的投诉、举报及建议等。 2010年1月1日后，全省各市将陆续启动此项工作。