自11日起，新疆道路运输投诉监督热线96511正式启用，公众可以免费拨打，进行投诉或咨询。

自治区道路运输管理局局长祖丽菲娅·阿布都卡德尔介绍，统一使用96511投诉监督热线后，全疆群众可以随时拨打，只收取市话费，不收取任何附加费用。在8小时工作时间内，热线有专人值守接听，非工作时间实行录音并接受传真，"春运"及"黄金周"期间实行24小时专人接听。对于咨询的内容，属于道路运输职责范围内的咨询，工作人员将会当场给予解答，属于道路运输服务质量的投诉，将在48小时内予以解决落实。其他投诉将会转给相关责任单位，在规定的时限内给予回复和落实。而处理完的投诉事项，新疆运管局将会抽查回访投诉人，直到投诉人满意为止。

交通厅党委委员、运管局党委书记任存新主持10月11日的"96511"投诉监督便民服务热线的开通仪式，自治区交通厅党委委员、副厅长高江淮致辞，自治区运管局党委副书记、局长祖丽菲娅·阿布都卡德代表全区交通运管部门向全社会作出郑重承诺。交通厅党委书记、副厅长王新华，自治区文明办、纠风办以及乌鲁木齐市城市交通局等领导参加了启动仪式。

长期以来，自治区道路运输投诉咨询工作一直是由各地交通运管部门对外公布投诉电话，接受公众投诉。但由于投诉电话号码较多，加上道路运输车辆跨区域流动性大，难以满足广大经营者和消费者投诉、咨询服务需要。

为方便公众投诉，自治区运管局在全区18个地市建立了"96511"投诉监督便民服务处理分中心，在全区所有县（市）级运管机构建立投诉处理队伍。保证在全疆任何地方发生的投诉，都会立即转接到当地处理分中心，由当地投诉处理分中心调度专门投诉处理力量进行处理。（完）（责任编辑：董志涛）