10月26日记者报道：日前，在“2010中国最佳联络中心及CRM评选”中，经过评选委员会初评、复评及测评考察，一汽大众呼叫中心喜获“2010中国最佳联络中心奖”。9月26日, 一汽大众参加了“2010中国最佳联络中心及CRM颁奖典礼”领取奖牌。

       一汽－大众呼叫中心的热线电话一年365天，每天24小时为用户提供优质的客户服务，通过与用户持续的沟通和交流，一方面倾听用户的心声，解决用户的问题，提高用户满意度；另一方面通过用户的建议和抱怨，为公司产品改进和服务提高提供依据。呼叫中心通过高素质的服务提升了公司和品牌形象，也成为一汽－大众与用户沟通的桥梁和纽带。　
　
　 所有致电4008 171 888的非一汽－大众购车用户，客服代表将其挖掘成为潜在用户，根据其购买意向建立潜在用户信息，且将这些潜在用户信息及时提供给相应地区的经销商，由经销商联系用户进行试乘试驾，让用户亲身感受到一汽－大众汽车的优良品质及性能。呼叫中心通过主动关爱跟踪回访及时了解用户购买情况。

        一汽－大众呼叫中心以客户关系管理的思想运营呼叫中心,通过电话、传真、E-mail、信件等方式为用户提供个性化服务，它是一汽－大众赢取客户的强有力的竞争工具，更是一汽－大众在市场竞争中出奇制胜的法宝。10年来，呼叫中心在各级领导的支持下不断发展，体系不断完善拥有自己工作指导思想和工作方针。

　　“2010中国最佳联络中心及CRM评选”由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)协办。作为中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准，该评选是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,吸引了来自保险行业、制药营养品行业、汽车行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、在线旅游行业等行业347家企业参加。评选委员会根据4PS联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，经过对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面的深入对比，诺基亚、飞利浦、惠普、DHL、欧莱雅等公司客户联络中心也同期荣获“2010年中国最佳联络中心奖”。