为了促进96196交通服务热线工作的有序开展，落实市局96196交通服务热线的有关工作，近日，淮安市公路管理处根据工作需要，进一步要求有关工作人员严格贯彻落实市局96196交通服务热线工作精神，高度重视服务热线工作沟通协调机制的建立，全力将“问题解决在当地，矛盾化解在基层”，保证落实好如下六项工作制度：

　　电话值班制度。96196交通信息联络电话设在法规科，积极做好群众咨询、投诉、应急事件处理等工作，做到“有诉必接、有问必答、有求必应、有难必帮”的工作目标，对投诉做到件件有落实，事事有结果。

　　归口办理制度。由法规科统一受理96196交通服务热线交办事项，涉及具体业务的由相关部门热线信息联络员解答，再由法规科及时回复96196交通服务热线，涉及一般问题的在及时给予答复，涉及特殊疑难问题的在规定时间内答复，确保各类举报投诉咨询案件件件有落实、事事有答复。涉及投诉举报的，各业务部门信息联络员经请示部门负责人后回复法规科，由法规科答复市局96196交通服务热线。对投诉举报的问题不属于公路部门管理范围的，应说明原因。

　　AB岗工作制度。每一项业务工作由两人以上承担，分为A岗和B岗。A岗是本职工作岗位的主角，承担主要责任。B岗配合A岗工作，在A岗临时外出或工作繁忙时，协助A岗做好工作。具体为：A岗离岗前，要交代好工作，B岗则在其离岗期间代为行使岗位职责。待A岗返岗后，B岗再将有关材料移交。遇有急事或重要工作时，AB岗协同处理。

　　业务信息报送制度。本部门业务信息每周五及时报送法规科，重大信息当天报送。凡报送紧急信息，都须经过本部门有关负责人同意后，通过书面或电话的方式上报法规科，再由法规科报送市局96196交通服务热线。

　　及时联络制度。所有交通服务热线信息联络员手机24小时开机，保持通讯畅通，及时了解和解决问题。遇有需要对外发布的信息及其他重大问题的，各业务部门信息联络员要及时向法规科反映，由法规科迅速向市局96196交通服务热线报告，防止工作产生被动。

　　定期分析总结制度。采取及时登记、每月汇总、年度总结的方式，分析交通服务热线反映的事项，及时和有关业务部门沟通，纠正工作中存在的问题，确保优质高效地完成96196交通服务热线工作。