中消协负责人介绍说,消费者和企业虽然都在关注售后服务问题,但是由于市场占有率、服务成本等各种原因,电脑售后服务仍存在“五种差别”:即城乡差别,有的品牌电脑在中小城市网点缺乏、服务滞后;区域差别,有的品牌电脑偏重于经济发达地区或某些特定地区销售,不在这些区域内的消费者的服务会被大打折扣;时效差别,在同一地区,不同品牌电脑的报修反应时间、修理时间也有很大差别;收费差别,不同品牌电脑免费服务差别很大,收费服务标准也不一样;质量差别,维修人员水平高低不同,水平低的维修人员不能发现关联性问题,造成消费者财力和精力的损失。中消协提醒消费者:原厂服务更有保障,建议消费者选择有生产、销售、售后“一条龙”服务的品牌电脑。品牌电脑也要货比三家,要了解在自己经常使用的地区有没有售后服务网点。明确量化服务内容,购买电脑时,消费者可以要求企业提供有服务的具体城市和服务点名单及联系方式。留好购物及保修凭证,保存好发票、说明书、保修卡等凭证,还可以要求企业提供售后服务范围及承诺的书面材料,必要时要求对方加盖公章,没有条件加盖公章时建议企业经手人签字确认。

来源：光明日报