个人计算机制造大厂Dell在上周宣布买下服务供应平台商SilverBack，打算将其平台整合进该公司的业务，以作为该公司IT简化策略的一环。
SilverBack主要提供客制化的信息及安全服务给中间商，SilverBack表示其服务供应平台可大幅降低运营成本、初期设定，以及对数以千计远程客户的管理，用来远程侦测及管理诸如服务器、存储装置、网络、桌面型计算机及笔记型计算机等信息技术架构。
SilverBack原是一家管理服务商（managed service provider，MSP），后来转为软件公司，之后再提供服务供应平台给其它业者，让其它业者可以通过该平台提供管理服务。
国外媒体eWeek分析此次的并购案可能与Dell在客户服务上的部署有关，Dell期待通过SilverBack的技术让顾客可以取得更好的技术支持，因为过去Dell客户经常抱怨其客户服务及技术支持不够完善。
Dell近几个季度以来的销售持续下滑，再加上个人计算机制造龙头位置被惠普取代，使得Dell苦思翻身之策。今年1月Dell创办人Michael Dell重掌兵权，并在4月针对全球员工发表一封公开信，指出Dell重新思考部署正式通路，不再仅依赖直销通路，之后Dell便激活了正式通路计划，而且开始在Wal-Mart等零售通路销售Dell计算机。
