日前，阿尔卡特朗讯旗下的Genesys电信试验室与IBM联合宣布，将进一步加强双方的全球战略联盟合作伙伴关系，在大中华区共同开发并实施全新的统一通信型客户联系中心解决方案。这一扩展的合作伙伴关系也标志着两家公司首次面向中国不断发展的呼叫中心市场推出解决方案。

　　该解决方案采用IBM的开放式架构，并运行于IBM刀片服务器、DB2、WebSphere和Tivoli软件之上。而Genesys技术通过SIP会话初始化协议支持、计算机电话集成和自助服务功能可实现高级呼叫路由技术，能将传送进来的客户呼叫转接给适当的代理或资源中心。此外，Oracle推出的Siebel　Call　Center　Applications可为上述统一通信型解决方案提供销售及售后支持，从而有助于企业对收集并存储于数据库中的数据进行分析，再据此提供决策支持。

　　Genesys和IBM在全球共有300家共同客户。通过扩大双方的战略合作，两家公司将致力于进一步发展在大中华区关键行业市场的业务，如银行业、保险业、电信业和政府机构等。　　(伊佳)

通信产业报