4月7日，从方正科技获悉，该公司将采用Avaya统一通信技术和整体呼叫中心解决方案，打造新一代客户联络中心，为用户提供更迅捷、丰富、个性化的服务，进一步提升企业竞争力。 

根据双方协议，方正将投资千万元，构建基于IP通信平台的多媒体呼叫中心。

呼叫中心坐席将分布在苏州和北京两地，一期坐席数量分布达到300个和100个。系统将实现客服中心的集中管理，以及应用和资源的整合，提高整个客服中心的运营效率。

据悉，新系统计划于2008年8月上线。届时，客户可以通过多种渠道与客户联络中心联络，包括语音、即时消息、电子邮件、传真等，并得到一致的服务。系统还将实现呼叫中心与后台应用的整合，当有电话呼入时，系统可以弹出该用户的个人信息和交易记录，坐席员无论是在苏州还是北京，均可提供方便和个性化的服务。(搜狐IT)