第九城市客服呼叫中心通过不断的内部资源优化，为争取更好的为广大九城游戏玩家服务，不断提升服务速度与质量。为帮助玩家在最短时间内尽快取回游戏账号，在线自助信箱修改服务承诺时效大提速，第九城市客服中心决定从2008年4月29日起，在线客服信箱修改处理时效从原36小时调整至24小时，处理时间缩短12小时。

　　信箱修改各种方式处理时效一览表

　　　提交方式　　　　　　　处理时效　　　　　　　　　　　　　　客服推荐
　　在线客服提交　　　　24小时内处理完毕　　　　　　　　重点推荐（可查询处理状态）
　　发送传真提交　　　　24小时内处理完毕　　　　　　　　不推荐（传真件不清晰概率较高）
　　平信/EMS/快递提交　接收到信笺后的24小时内处理完毕　不推荐（信笺寄达周期长）
　　E-mail提交　　　　　72小时内处理完毕　　　　　　　　推荐（建议时效内不必重复发送）

　　在线客服自助系统帮助

　　Q：怎样为其它账号修改邮箱?
　　A：由于账号被盗，密码丢失，而无法登陆在线客服为自己账号修改邮箱，您还可以通过其它账号修改的方式提交需求。
　　 1、使用另外一个账号登陆在线客服（cs.the9.com）。（小诀窍：如果您没有其它账号，可以重新注册一个账号，并且记住注册信息，以便提交时验证）；
　　 2、点击“邮箱修改”，输入“您账号对应的身份证号码”和“验证码”，进入“下一步”；
　　 3、在“真实姓名”上方就有“其它账号修改：”这个选项，在后面打勾，就可以为其它账号修改邮箱；
　　 4、然后您可以按照系统的要求填写完相关的信息，并上传附件，提交问题。

　　Q：向在线客服提交问题，一次可以提交几条?
　　A：目前同一个账号最多有5条待处理的记录。您可以等待之前的记录有了最终处理结果后再提交其它服务申请。

　　Q：通过在线客服提交问题后，在哪里可以看到处理进度和处理结果?
　　A：登陆在线客服（cs.the9.com）后，在“我的客服”页面可以看到处理进度和处理结果，也可以通过问题编号询问客服，查询提交事件的处理情况。

　　Q：在线客服提交的问题什么时候能处理好?
　　A：在线客服各项功能的处理时效：
　　 邮箱修改：24小时内处理完成；
　　 《魔兽世界》-被盗处理：4天内处理完成；
　　 《魔兽世界》-人物卡死：10分钟左右处理；
　　 《魔兽世界》-人物恢复：48小时内处理完成；

　　Q：哪些证件是可以受理的?
　　A：可以受理的有效证件必须完整且在有效期内，例如：
　　 公民身份证
　　 户口本（有身份证号码、有户籍盖章或承办人盖章）
　　 户籍证明（有身份证号码、有户籍盖章）
　　 机动车驾驶证（驾驶证正本）
　　 护照
　　 同时提供才视作有效的证件：军官证（具有有效盖章）+部队证明（具有有效盖章及身份证号码）

　　Q：怎么上传证件？
　　A：您可以使用数码相机、手机、摄像头、扫描仪等工具将有效证件保存到电脑中，上传图片大小限制为300K，有效文件最好为JPG形式（提示：使用“画图”工具，打开图片，将其另存为JPG格式）。在填写完所有信息后，您可以点击最后一步“浏览”，选择您已经准备好的图片即可提交问题。

　　小提示：建议您在使用完后，不要将含有有效证件的图片保存在电脑中，以防资料泄露。

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