作为中国最具商业价值的IT产品专业导购平台，我们IT168网站台式电脑频道针对目前企业用户最为关注的商用电脑售后服务问题，对目前国内销售量最大的4大品牌商用电脑进行了售后服务的电话调查。
在这次调查中，我们会作为一个普通企业员工的身份向厂商颁布的售后服务呼叫中心的电话询问相关电脑故障的解决方法和上门服务的响应时间以及服务价格方面的信息。力求从一个侧面反映商用电脑厂商们的呼叫中心售后服务水平，为广大企业用户提供选购参考。
那么在本次调查中，四大商用电脑厂商的表现到底如何呢？下面，让我们一起观看本次调查的详细内容。
关于商用台式电脑售后服务调查说明为帮助企业消费者了解商用电脑厂商的整体售后服务水平，我们特别制作了此次“商用电脑呼叫中心售后服务调查”，涉及惠普、Dell、联想和方正四个厂商。
在调查方式上，我们分别从这4大厂商今年最新推出销售量比较大的机型中各抽取1款产品，并在网上征集了相关的产品序列号。和大家经常遇见的软件和硬件问题通过电话访问的形式分别对这四大厂商的商用台式电脑的售后服务电话进行调查。
针对每个厂商情况，我们将分别制作统计表格，附在每页下方，供读者详细了解。文章的最后，我们还将对所有参评的厂商售后情况做全面的汇总，方便读者朋友进行对比。
联想售后服务调查
记者点评：
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戴尔商用台式电脑 售后服务调查表 |
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播打时间 |
2008年4月15日 星期二 |
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调查产品型号 |
OptiPlex 745 |
序列号 |
2NGXXXX |
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客服电话 |
800-858-0888 |
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拨通时间 |
2秒 |
语音服务等待时间 |
45秒 |
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人工服务开始时间 |
15:21 |
人工服务结束时间 |
15:30 |
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问题 |
·我的IE访问速度很慢？有人建议我清除一下缓存文件，请问需要去那里清除？ |
戴尔解答 |
IE浏览速度慢和缓存关系不大，不过你可以清除一下COOKIS和删除一下临时文件，具体办法是在IE中工具里面选择INTERNET选项，在浏览历史记录下选择删除，把COOKIS和临时文件删除掉。不过访问速度慢和上网带宽有关系，网络环境很关键，如果是网通用户上电信网或者教育网就会很慢，因为接口不一样。 |
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我的听到电脑里面有声音在响，尤其是开机的时候，有人告诉我是硬盘在响，请问是什么毛病？ |
这款产品有自测功能，请你重新启动电脑，按F12，看看提示后选择倒数第2项。如果显示失败值，就是你的硬盘有故障了。显示PASS就是没有故障。 |
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请问您们上门维修服务需要多长时间？费用如何收取？ |
如果你的硬件出现故障，我们第二天可以上门服务。服务是免费的。 |
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解答满意度 |
满意 |
专业素质 |
较高 |
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方正商用台式电脑 售后服务调查表 |
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播打时间 |
2008年4月15日 星期二 |
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调查产品型号 |
尊越A360 |
序列号 |
SAV200XXXX |
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客服电话 |
4006-000-666 |
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拨通时间 |
2秒 |
语音服务等待时间 |
35秒 |
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人工服务开始时间 |
14:12 |
人工服务结束时间 |
14:33 |
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问题 |
·我的IE访问速度很慢？有人建议我清除一下缓存文件，请问需要去那里清除？ |
惠普 解答 |
你有可能感染了病毒，你可以下载一个优化大师对缓存文件进行清理，并优化一下网络。 |
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我的听到电脑里面有声音在响，尤其是开机的时候，有人告诉我是硬盘在响，请问是什么毛病？ |
因听不到你硬盘的响声，不好做出判断。你可以联系维修工程师上门来检查一下，一般运行都有响声。 |
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请问您们上门维修服务需要多长时间？费用如何收取？ |
两个工作日内，我们会给你联系。离维修站30公里内上门服务需要收50元，如果硬件无故障，按工时收费100元/小时。有故障按更换故障配件收费，不按工时。维修站电话：82698841。 |
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解答满意度 |
一般 |
专业素质 |
一般 |
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虽然此次调查存在一定局限性，但应该讲它还是在一定程度上反映了各个商用电脑厂商的售后服务情况。在电话调查中我们发现，4家的客服电话可以很快接通，服务态度良好。在软件故障的解决上，由于客服人员不在现场，只能靠经验来判断用户对故障的描述是否正确，但都给出了具体的解决方案。在硬件故障的判断上，大家也都是凭借着经验来进行故障判断和提出解决问题的建议。但Dell的客户能够通过电脑所带的检测工具帮助用户来进行故障判断给记者留下了比较深的印象。在上门服务方面，4家厂商都要求用户进行预约。其中联想能够在2小时内让维修工程师能先与用户取得联系，让人感觉很踏实。
总而言之，目前在商用电脑的客户服务方面，这四家厂商做得还是很不错的。总体感觉国外厂商在客服上，还是比国内厂商做得更专业一些，尤其是在解决具体故障问题时，感觉他们的经验更丰富一些。
最后希望我们此次针对商用电脑售后服务调查能够为您提供一份有价值参考，也希望各个厂商都能够逐步完善服务内容，提高服务水平，为消费者解决后顾之忧。
