苏州蜗牛电子公司，成立于2000年10月，总部设在苏州工业园区国际科技园，在上海设立运营总部，在北京和广州开设分公司，现有员工近250人，其中专业开发人员130余人。苏州蜗牛电子在成立之初，定位为国内顶尖的网络互动娱乐软件开发商，积累了大量的网络游戏开发经验，是国内不多见的具备自主知识产权的3D网络游戏引擎并借此开发可商业运营游戏的公司。其下游戏有航海世纪、机甲世纪、黑暗与光明等多款，游戏《航海世纪》已经商业运营1年，公认为是2005年的国产大作，并已出口到网游强国的韩国，德国和澳大利亚等国家。
苏州蜗牛在经过多方论证与详细调研后在众多厂商中选中商路通中间件Hi-Link 3.0。苏州蜗牛客户服务中心应用Hi-Link 3.0平台的CTIServer模块、IVR模块、报表统计分析模块、配置管理模块、座席监控模块、录音模块。苏州蜗牛面对的主要客户群体为游戏玩家，一般年龄在15-30岁，其中25岁以下为多。客户服务中心的服务主体为游戏的玩法、注意事项和为客户解决游戏中的问题。
商路通中间件Hi-Link 3.0平台为苏州蜗牛客户服务中心详细记录了每个座席的工作情况、每个客户的呼叫情况等详细数据信息，为苏州蜗牛未来的游戏发展和走向奠定数字基础。每次游戏的升级改版和新游戏的发行，有Hi-Link3.0平台支撑的客户服务中心都是有力保障。
