51Callcenter.com   时间:2008-7-21   【进入论坛下载资料】   【进入博客】   呼叫中心行业俱乐部QQ：4002 5550 51

北京，2008年7月21日 － 根据权威市场调查公司Gartner的最新年度报告1，2007年Avaya在约24亿美元的全球联络中心市场居于绝对领先地位。在所有地区及所有细分市场（包括IP联络中心市场），Avaya总收入和交付量均排名第一。

在全球联络中心市场，Avaya总收入份额为38%，交付量份额为40%，均比紧随其后的厂商高出约25个百分点。

在包括美国和加拿大在内的北美联络中心市场，Avaya总收入以43%的市场份额领先。在其他地区，Avaya同样拥有领先优势，总收入分别以32%的市场份额领先欧洲、中东和非洲地区，以35%领先亚太地区。在拉美地区，Avaya实现了超过100%的增长，联络中心总收入占该地区的一半，大约是紧随其后厂商的3倍。

Gartner的联络中心定义是，为大批量语音通信和多媒体事务处理的呼叫和联络提供路由和排队管理并基于计算机的系统。联络中心通过专家应答“客服代表”支持全球各地的关键客户服务职能部门，并使用先进的实时联络管理和报告系统。

Gartner报告还指出，IP联络中心市场在迅速增长。全球IP联络中心交付量比上年增长37%，占联络中心总交付量的49%（总的联络中心市场由采用TDM和IP技术的联络中心组成）。Gartner预计，随着越来越多的企业转而利用IP技术搭建职能更全面的分支机构并实现虚拟客户服务功能，明年向IP联络中心的迁移将加速。Gartner报告显示，Avaya以36%的市场份额领先IP联络中心市场，比紧随其后的厂商高16个百分点。

Avaya联络中心解决方案含有丰富的功能和应用，可以全面满足各种客户服务需求。这些解决方案中的软件可用于联络管理、智能路由、自助服务、外拨、在家工作的客服代表，等等。如需更多有关Avaya联络中心解决方案的信息，请访问网址：
http://www.avaya.com/gcm/master-usa/enus/pillars/contactcenters/index.htm。
1 “Gartner 2007全球联络中心市场份额”，Drew Kraus，2008年6月
 
关于Avaya
Avaya公司面向企业提供智能通信解决方案，帮助其提升业务，获取市场优势。全球100多万家企业，包括90%以上的财富500强企业，采用了Avaya的IP语音通信、统一通信、联络中心和通信驱动业务流程解决方案。Avaya全球服务部为各种规模的企业提供全面的服务与支持。欲了解更多Avaya公司信息，请浏览公司全球网http://www.avaya.com，和中国公司网站 www.avaya.com.cn。

 

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