9月16日消息，惠普启动全程助力服务项目，将公司全面的服务、解决方案和技术支持扩展到亚太地区的消费者领域。惠普即时关怀（HP Instant Care）等增值服务使消费者可以坐在电脑前观看惠普经验丰富的技术支持专家通过远程访问电脑修复打印机故障。惠普笔记本追踪服务（HP Notebook Tracing Service）可帮助消费者锁定其丢失的笔记本的位置。

　　惠普全程助力计划启动之后，亚太地区的消费者将能够享受到使其无忧的个性化服务，并从他们的惠普消费者产品和解决方案中获取最大价值。惠普全程助力计划在消费者体验惠普产品的各个阶段，包括从选择、使用、保护到过渡阶段，为消费者提供专家级的帮助。无论是决定购买、安装新设备、保护数据，还是淘汰过时机器或者修复损失设备，惠普全程助力计划都能够通过其服务为用户提供帮助。

　　选择阶段：为消费者选择最佳产品来满足家庭IT需求提供专家建议– 从最新的技术成果、到个性化解决方案、直到一对一咨询。

　　惠普面向消费者的全新惠普全程助力网站是免费提供的在线门户，将成为全部惠普全程助力解决方案的中央信息库，允许消费者轻松察看完整的全程助力选项菜单。除了推荐解决方案之外，这个门户网站还提供连接到网页的链接，以便消费者全面了解惠普全程助力服务以及选择、使用、保护和过渡等生命周期阶段中的选项和资源。

　　惠普环保标签（HP Eco Highlights Label）可帮助客户轻而易举地了解特定产品/工具/服务的正面环境特征。标签上列出的信息因产品/工具/服务而异，包括降低能耗、易于再循环等环境特征。

　　惠普选择工具（HP Selection Tool）允许消费者使用网站上有用的在线工具来选择专为他们定制的惠普打印机、个人电脑或笔记本电脑。这个网站提供最全面的产品信息，允许消费者了解产品规范，以帮助他们购买最适合的个人电脑或打印机。

　　HP安装服务（HP Installation Service）是收费服务，旨在帮助消费者开始使用新电脑。惠普技术人员将帮助消费者配置个人电脑、设置互联网连接并提供产品安装位置、使用和维护建议。

　　使用阶段：提供服务、建议、工具、学习中心以及能够随时访问的支持工具，以便消费者充分利用他们的惠普产品。

　　惠普全程助力指南（HP Total Care Advisor）包含于预装了Microsoft Vista操作系统的所有惠普个人电脑中，可提供准确的技术支持、系统状态和安全信息。最终用户可便利地访问与他们的个人电脑相关的有用的特性和信息，如保修状态、打印机耗材状态、警报级别和用于解决问题的行动建议等，他们还能轻松访问惠普帮助和支持工具。

　　个性化帮助（Personalized Assistance）– 您的惠普产品需要帮助吗？惠普为消费者提供多个技术支持渠道，包括：呼叫中心、电子邮件、在线帮助和大量的硬件支持更换网点。这些获奖服务现已提供英语、普通话、日语和韩语版本。

　　菲律宾、首尔、上海、加尔各答和东京的呼叫中心为亚太地区和日本的消费者提供英语、普通话、日语和韩语服务。

　　惠普即时关怀服务（HP Instant Care）为客户提供个性化的技术支持体验。客户足不出户便可观看惠普资深技术支持专家如何远程访问他们的个人电脑并运行一系列的诊断测试；检查产品的总体状态；帮助解决软件问题；帮助连接并设置打印机。

　　Web – 提供全面的基于web的自助服务工具来帮助消费者解决IT问题，包括：用于检查打印机驱动的自动检测功能；用于指导消费者解决打印机问题的自助服务指南和flash视频(例如，如何解决夹纸问题及如何更换墨盒等)。

　　电子邮件– 消费者可利用多语言电子邮件选项并有望在24小时内得到电子邮件答复。

　　硬件支持更换网点（Hardware Support Exchange Points）– 惠普在亚太地区开设了980多个硬件支持更换网点以便客户便利地更换并维修故障打印机。

　　在线教学中心（Online Learning Center）分为英语、中文和韩语教学区，针对大量的主题免费为消费者提供互动课程，以便他们了解新趋势、掌握新技能。

　　惠普活动中心（HP Activity Center）允许消费者利用几百个免费打印项目，从而激发创造力。

　　HP SureSupply技术是互联网辅助的自动耗材订购技术，允许客户轻松便利地为惠普打印机补充订购墨盒等耗材。惠普墨盒订购服务HP Order-a-cartridge允许客户通过更加便利的方式订购并补充墨水、碳粉、纸张等打印机耗材，不用离开座位。依据所在位置，消费者可通过互联网、电话或惠普转售商轻松订购打印耗材。

　　惠普智能网页打印（HP Smart Web Printing）允许客户打印网页时所见即所得。客户可利用这个特性在一张打印纸上打印多个网页，从而节省墨水和纸张并降低对环境的影响。

　　惠普个人电脑调试服务（HP PC Tune-up）是一次性的维修服务，可帮助消费者延长个人电脑的使用寿命。惠普技术专家将开展全面的个人电脑诊断和调试工作，帮助客户确保电脑无病毒，能够正常运行。惠普技术人员还将教消费者如何开展这些调试工作，以便他们将来能够自己更新惠普电脑。

　　惠普“智能伙伴”服务（HP Smart Friend）就如同您的良师益友，或知识渊博的家人。惠普技术人员将友善地帮助您快速解决惠普标准保修合同或产品指南手册中没有涉及到的某些软件问题。惠普“智能伙伴”服务（HP Smart Friend）支持广泛的应用.

　　惠普“智能伙伴”服务（HP Smart Friend）是24/7全天候开通的电话服务。

　　保护阶段：消费者完全无后顾之忧，因为他们知道自己的产品能够可靠的工作并保护他们的宝贵数据-照片、音乐和重要文件。从随时可供使用的在线信息和课程直到有偿保护计划，惠普全程助力项目帮助消费者轻而易举地启动并运行惠普产品。

　　消费者可在购买惠普产品90天内通过惠普保修期延长计划将惠普标准保修期延长至1-3年。以下各项适用于所有服务：

　　免费电话/电子邮件技术支持，我们的专业技术人员随时准备帮助客户解决问题。

　　24x7全天候web技术支持。我们提供最新的驱动器供客户下载，并提供常见问题解答（FAQ）和建议来帮助客户优化惠普产品性能。客户可替换整个硬件以确保产品如同新产品一样高效工作。

　　客户可选择在个人电脑和打印机的保修期到期60天之前或30天之后延长它们的保修期。

　　客户可将服务级别升级成第二天维修或上门服务以便缩短产品的故障停机时间。

　　笔记本电脑跟踪服务允许笔记本电脑用户跟踪丢失笔记本电脑的位置，令他们感到安心。当有人将这个笔记本电脑重新连接互联网时，这项服务将自动向预先确定的地址发送电子邮件，提供重新联网位置的IP地址和域名等信息。

　　笔记本电脑的主人随后可利用这些信息来找回电脑，也可选择通过远程命令删除数据，以防敏感文件落在他人手中。

　　惠普意外损坏保障计划可帮助消费者防止因个人电脑正常运行期间发生意外事故而蒙受产品维修或替换损失。这个计划将保修扩展到标准范围外，提供进一步的保护，包括火灾、无意中洒水、跌落、碰撞、电击或LCD显示器故障等。惠普意外损坏保障计划将提供所需的全部人员、部件和资料来修复故障硬件，在无法修复的情况下，将为您替换产品。

　　过渡阶段：允许消费者轻松升级IT产品。从用户专享的贴现换购产品、到有利于环保的再生计划、直到新产品选择工具，客户都能从容不迫地轻松过渡到新产品中。

　　惠普折价换购计划（Trade In & Up）允许消费者通过上交老产品的方式以折扣价购买全新惠普打印机。这个计划允许消费者快速轻松地利用废旧设备的价值。消费者也可选择将定制的设置、喜好、数据和电子邮件等信息快速轻松地从老产品转移到全新打印机中。

　　个人电脑升级选项- 通过添加内存、新电池或硬盘来提高消费者个人电脑的性能。

　　数据迁移（Data Migration）– HP全程助力计划为消费者提供指导、建议和工具，帮助他们将数据迁移到全新个人电脑中。

　　惠普星球合作伙伴回收利用计划（HP Planet Partners Return Program） –惠普星球合作伙伴回收利用计划旨在通过超过20万个消费者网点轻松回收废弃的硬件或惠普打印耗材 。