利盟国际近日宣布启动新的客户服务发展计划。这一计划进一步体现了利盟客户导向的理念，包含了创新的服务战略、服务管理体系和服务操作模式。
　　
　　利盟一直致力于把最平常的服务做得不同寻常的出色，持续提高服务水平。目前，利盟国际公司的售后部门覆盖全国30个城市。“利盟特快服务”以门到门式取送服务创造一种新型的服务模式，彻底解决了用户的后顾之忧。同时，利盟人工在线服务达到了每周7个工作日的12小时的全方位贴心服务。在周密的培训体系下，利盟服务团队的技术人员都配有资格认证、分级认证。同时，利盟和经销商服务机构还不断激发服务人员的热情，提高服务效率，增强服务意识，深化服务观念，树立服务文化，丰富服务知识，最终使消费者得到满意的客户服务。
　　
　　2005年，利盟针对客户需求推出了整机上门交换服务。当客户打印机发生故障，客户只需拨打800-810-0595，800工程师确定为硬件故障,并在保修期内,利盟特快服务人员就会携带新的备件/主机上门，同时将客户处故障的备件/主机取回。这项服务主要面向低端消费用户，全国约120多个城市的用户都可享受此服务。特别是北京、上海、成都、广州、武汉、厦门和哈尔滨这7个城市还可达到24小时内的上门取送，其他城市最多不超过72小时上门取送，大大缩短了客户的维修时间和流程。
　　
　　利盟国际公司亚太区客户支持与服务经理表示：“为了给客户提供更加高效可靠的服务，我们从客户的角度出发，同时把国外运作得比较成熟的服务模式引入中国市场，使客户足不出户就能享受到服务。在市场上做服务就是要贴近细节的层面，让客户感受到非常贴心的服务，这也是利盟一个重要策略。”
　　
　　据悉，利盟将进一步构建完善利盟、经销商乃至消费者的服务供应链。以“客户导向”为创造利盟及经销商利益、效力的关键基础，完善物流体系，加速信息流，使经销商团队成员、客户有机会更加深入地了解、学习和理解利盟的服务理念，提升经销商合作伙伴的团队服务能力，从而达成利盟标准服务及超标准服务。

                                                          解放日报