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成都将成盛大网游客服基地

2005-12-13 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  “比尔·盖茨和微软没有做成的事,现在盛大要来做,目标就是要用遥控器带来丰富的互联网内容。”昨日下午,已经许久没有面对媒体的盛大网络董事长兼CEO陈天桥现身聚光灯前,在他身后的屏幕上“159000”的字样异常显眼。在这场易宝成功上市庆功会的仪式上,盛大与包括成都在内的全国各地经销商代表签署了一份最新的“易宝”(EZPOD)经销协议,使这一被盛大寄予厚望的产品在上市短短10余天后的销量达到159000套。盛大网络在现场同时发布了9款基于EZ平台的游戏,陈天桥更是雄心勃勃地宣布,以易宝上市为开端,盛大向家庭娱乐内容的转型将全面启动,开拓3亿尚未使用互联网的国内电视用户市场!

  转型之战——瞄准3亿用户

  易宝“出征”江湖

  尽管没有业界所预料的率先推出盒子(EZSTATION),但易宝的推出也标志着盛大真正意义上的转型开始。在昨天的庆功会上,陈天桥与资深副总裁瞿海滨、CTO(首席技术官)兼高级副总裁谭群钊、高级副总裁凌海等盛大高层悉数到场,来自国内各地的经销商代表也受邀出席签约。在此前的12月1日,盛大正式发布了昨天会议的主角——“易宝”(EZPOD),用凌海的话讲“这是一款针对终端PC消费者的互动娱乐产品,能将个人电脑迅速升级成为宽带娱乐中心”。然而在正式发布前,盛大已经蛰伏了6个月时间秘密打造这款最终定价为458元的终端产品:10月底成功携手全球芯片巨头英特尔,在2006年包销50万套易宝产品;《冒险岛》、《热血传奇》、《传奇世界》等三款网游相继免费;从全国1200多份招标文件中,层层甄选出30家经销商,无疑都是为易宝上市铺路。用陈天桥的话讲,“盛大就是要用这样一款类似遥控器的产品,去开拓3亿还没有接触互联网的电视用户的市场,改变他们的消费习惯!”

  据凌海介绍,易宝是包含有EZCENTER宽带娱乐门户软件、盛大专用遥控器和红外接受头在内的电脑宽带娱乐产品,在这个平台上初期将全面提供教育、游戏、新闻、财经、文学、电视、音乐等功能,充分体现了盛大打造家庭互动娱乐中心的战略。为配合易宝的上市,盛大还发布了首批自主研发的9款EZ系列游戏,其中部分已推出,其余将根据开发进度陆续在2006年上半年推出。负责市场的瞿海滨则表示,易宝未来将推出针对网吧、酒店、教育、金融等行业定制化的版本,而EZmini、EZstation等EZ系列产品的研发上市也在计划中。

  锁定成都——销售研发并举

  客户服务将移师成都

  在昨天的会场上,有一个来自成都的熟悉面孔——道洋电脑总经理李焱吸引了记者的注意,他与来自其他5个城市的经销商代表与盛大现场签署了EZPOD经销协议,这也意味着易宝不久后肯定将会出现在本地用户面前。尽管李本人不肯透露包销易宝的数量,但以四川此前作为传奇系列用户大省的基础,相信盛大对易宝在成都市场也冀望颇大。

  当然,成都的新战略地位不仅仅在销售上。早在今年初,盛大就在本地悄然设立了成都游戏研发中心,而此次发布的9款EZ游戏中,最引人注目的国内首款3D格斗游戏——《功夫小子》就全部出自成都研发中心之手,“里面的场景有很多西部特色”(目前该游戏正处于最后测试阶段),就连陈天桥本人也对成都研发给予了高度评价,向记者表示要“继续多招本地的优秀人才”。负责研发的谭群钊更是向记者透露,随着EZ系列产品的陆续推出,盛大在成都的研发不仅要扩大规模,未来还将把网游方面的客户服务全部转移到成都,与上海总部形成两大客服基地。据透露,目前已有超过100名网游客服人员进驻盛大在成都的分支机构,将随后全面启动。本报记者孟飞鸿北京报道

  【对话陈天桥】

  面对国内各大主要媒体,已有很长时间没有出现在镜头和聚光灯面前的陈天桥仍然保持着长期以来惯有的自信和从容,对市场、对手、盛大未来的战略侃侃而谈。

  关于市场

  “夏天已经到了,不能再用冬天的模式去考量市场,盛大绝不会做刻舟求剑的事!”陈天桥表示,宽带用户的急速增长以及背后内容的丰富化,都要我们用最简单的方式把最丰富的内容带给用户。中国有近4亿电视用户,而仅有1亿互联网用户,这意味着有3亿的市场大有可为。无论对盛大、英特尔、微软乃至厂商,大家面临着共同的挑战,一定要把使用模式为用户所知,一定要把用户的消费习惯建立起来,这是产业共同的目标。因此,从现在的角度来看,不管谁做,只要做出来的产品对这个产业有发展都是有好处的。

  关于对手

  由于国际IT巨头微软、索尼纷纷表示将进入家庭娱乐市场,无疑将对盛大的EZ战略带来冲击,对此,陈天桥称,我们很清楚自己定位在哪一个领域,我们有三个方面的优势:第一,我们的开放,我们面临整个产业的态度是开放、包容;第二,非常重要的是本地化。盛大会把基于在中国的本地内容经过编辑和整合以后,给中国的家庭用户,在杭州、北京、东北有三种不同的打法;第三,我们有网络支持,在这块我们很自信,在全世界这块都是相对领先的,因为网络游戏给了我们丰富的经验。同时,我们并不认为我们和索尼、微软只有竞争,实际上在这个平台上我们可以互相合作,共同拓展,我们可以发挥本地的优势,他们可以发挥跨国企业的优势。从这个意义上说,既有竞争,又有合作。

  关于资本

  股票下跌了这么多,下跌到15美元,是投资人不看好您的决策还是为什么?面对这一刁钻的问题,陈天桥表示,分析师坐在华尔街分析中国的新产业——网络游戏产业,并且俨然是这方面的专家指导应该怎么做,未来不应该怎么做,实际上他们忘了,他们用来指导盛大的东西是两年前我教给他们的东西。因为两年前盛大做路演的时候,他们都不知道什么叫网络游戏,都不知道网络游戏可以赚钱。我们怎么能听从一个根本不懂中国事情的人告诉我们怎么做呢?

  关于转型

  传奇系列的免费并不说明盛大不做游戏,而是游戏商业模式的变化,明年盛大还将发布大型的网络游戏《龙与地下城》。盛大始终是专注于为家庭用户提供他们需要的服务,而并非拘泥于产品的形态,可以说越是专注于自己这一块,对于产业的影响也就越大,盛大的风险实际上就在于整合,而我们的优势也在于整合,今年从头到尾最重要的也是整合。

 

                                                                                                                      TOM

 

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