一、项目概述

　　英立讯科技既成功实施国内最大规模分布式呼叫中心--全国中石化198个地市以来，其分布式呼叫中心解决方案行业优势明显。近日，成功中标北京正普科技发展有限公司分布式呼叫中心系统建设。

　　北京正普科技发展有限公司成立在北京、杭州、上海、广州、武汉、成都、沈阳等地设有近二十个分公司。 正普公司主要经营软件发行和2688商品交易平台。年销家用软件上千万套，是中国最大的家用软件发行商。本次基于英立讯一体化平台的分布式呼叫中心的建设，将使正普科技的先进服务理念得到强力支撑。

二、项目实施

1．系统配置

　　此次英立讯科技为正普搭建的分布式呼叫中心，所有的客户通过统一的客服号码集中呼入到中心的呼叫中心交换机，经过统一排队和智能分配后，由IVR提供自动语音服务，或者是由座席（本地或远程）提供人工服务；17个分支机构当地的用户呼叫，则优先本地接入到当地，然后通过网络中继的方式接入北京客服中心，无需支付任何长途电话费；在北京的客服中心，也可以通过网络拨打17个分支机构的当地电话，同样全程没有长途话费产生。英立讯科技ZingSwitch® CVNET帮助用户随时随地通过各种渠道访问呼叫中心，通过自助和人工方式完成业务流程，从而实现一体化呼叫中心的真正意义。

系统拓扑图

　　系统在北京总部部署了一套英立讯的ZingSwitch一体化交换机，采用高度集成的ALL-IN-ONE方式提供了PABX、ACD、CTI Server、IVR Server、实时录音等功能，同时配置了FAX/TTS服务器，用于提供与呼叫平台集成的传真/文本转语音等功能。系统只在北京总部安装了一套一体化呼叫中心，其他各分布点只设立坐席和中继。这样既能保证业务的正常运行还为企业大大的降低成本。英立讯科技为正普科技提供的基于VoIP分布式呼叫中心解决方案在业内也是一个新的典范，对于分支机构多而每个分支机构座席少量的情况提出了这种极具实用性和扩展性的解决方案，真正从用户角度出发，为用户量身打造全业务、高性价比的呼叫中心。

　　英立讯科技旨在为用户提供高性能、高性价比及无限伸展空间的融合通信平台。随着正普科技的业务不断发展，英立讯产品ZingSwitch® CVNET可实现平滑扩展。该套系统会帮助正普科技在一点集中的运营模式下向更多分支发展。

来源：CTI论坛