日前，来自实达外设市场部的消息，为期长达一个半月的实达外设先锋服务之2005年秋季服务万里行在全国20多个省市同时落下了帷幕。据了解，本次服务万里行实地走访邮政、金融、电信、保险、税务等大行业的客户近2000家，为客户提供维修、保养、支持、培训等上门服务，堪称本年度业内最大、最专业的服务巡回活动之一。

　　据了解，本次大规模的客户服务活动在吸取以往服务万里行活动经验的基础上，在出

行前就制定了科学、严密的计划，在活动中依托4A级的行业服务规范和全面升级后的数字化管理平台，对万里行活动的全程都有着精确、高效和动态的控制。此次调查共从客户处回收有效调查问卷1790份，其中对“服务的总体评价”项目进行评价的调查问卷达1736份，经统计，对本次服务活动的总体满意度高达99.25%，其中表示“很满意”的比例高达71.25%，比去年同期增长6.5个百分点，而表示“差”的比例已经连续4年为“零”。上述调查结果充分显示出，实达外设先锋服务所倡导的“全面满足、不断超越顾客期望”的服务理念得到有效贯彻，先锋服务业已成为实达外设核心竞争力的重要组成部分。

　　据实达外设客户服务部总经理简智贤介绍，迄今为止，实达外设的服务万里行活动已经走过了11个年头。10余年来，先锋服务与中国的行业信息化建设休戚与共，风雨同行，对中国的行业信息化建设产生了深远而广泛的影响，并得到广大行业客户的充分认可。2003年，在第6届中国IT用户服务满意度调查中，实达外设先锋服务荣获“金融行业存折打印机最佳用户服务满意度奖”及“金融行业POS机最佳用户服务满意度奖”两项大奖；2004年在跨七大行业领域的IT产品调查——“IT产品行业竞争力调查”评选中，荣获金融行业“服务满意奖”。简智贤表示，未来几年，先锋服务将继续做好中国行业信息化建设的“润滑油”，继续以“全面满足不断超越客户期望”为核心目标，以客户满意度为起点，实现自身价值与客户价值的双赢。

 

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