2月14日日，微软公司发布了微软新一代客户服务方案— 微软客户服务方案CCF 2005，这是一种为客服中心运营管理所设计的软件解决方案，通过整合电信运营商的计费帐务系统、客户关系管理以及订单管理等核心业务系统中的数据， 及时将客户需要的信息传递到客服代表的日常工作平台上。在这一版本中，微软增加了一些工具，使客服中心运营者能够充分利用话音、即时通讯和电子邮件等客户服务的手段，为客户提供整体化的服务渠道，而且能够开发出更好的客户自助服务解决方案，降低运营成本并提升客户服务水平。

     微软公司电信及媒体事业部全球副总裁Maria Martinez表示：“微软公司新一代客户服务产品方案，是为了让电信运营商和大型企业快速、准确地应对客户多样的需求。在激烈的市场竞争中客户服务中心更凸显其重要性，是企业赢得客户的关键。我们的解决方案为客户与其服务提供商之间的互动提供了多种渠道，使客户获得更好的服务体验。”

　　微软中国公司电信及媒体事业部总监王欣表示：“由于电信运营商服务的多样化，当前运营商与客户的接触渠道日趋多样化，企业需要一种更集成和更加简便高效的方式来运营客户服务中心。自助服务已经成为深受企业欢迎的一种趋势，与传统客户服务方案相比，与客户更近、成本更低。微软新一代客户服务解决方案提供了多种服务互动渠道、随时随地提供客户所需信息，帮助客服中心向低成本、高可用性过渡。