“ 华为呼叫中心业务走向一个亚太，或者走向更远的全球市场，肯定是近期的目标，而不是遥不可及的目标。”华为技术有限公司企业业务产品线副总裁兼全球行业行销部总经理杨晨接受CTI论坛记者采访时说。

 　　据了解，华为国外的业务就有73%，业务量正以每年30%的强劲增长。在中国的企业业务的增长率保持在70%以上，设定的目标是要达到连续几年100%的增长。

　　新技术在呼叫行业的应用

　　杨晨对CTI论坛记者坦言，呼叫中心发展到今天，能不能通过联络中心，使企业与其他的企业之间有差异化的竞争力？其中关键，就是为这种差异化的竞争力，提供定制的服务。如配套设施、设备产品和新一代解决方案。从而提升服务质量和客户体验、创造企业价值。

　　企业要求技术和设备、服务提供商，能够在联络中心领域进行持续创新。通常会希望获得不断简化的操作，以实现应用程序与业务流程集成的战略。而精细化的运营和管理，无论在进入呼叫中心预先的预测和分流，包括在进入呼叫中心的中心，通过IVR的设置，或者通过排队等待的时候的预测，黑名单的屏蔽。其实，就是希望能够把呼叫中心精细化做的更好一些。

　　杨晨也表示，华为一体化的系统，是一个呼叫中心的平台，一体化和IP化是呼叫中心的趋势。呼叫中心从目前来说，是人力资源管理的难题，但是更长远来说，呼叫中心本身是一个绿色的产业，在呼叫中心建设中间，考虑更多的是绿色问题和环保问题。

　　呼叫行业的发展趋势

　　有机构调查并预期，全球呼叫中心市场2010年的收入预计将达到1950亿美元，中国呼叫中心收入将达到100亿人民币，呼叫中心速度增长将达到20%，并预计2011年，亚太呼叫中心外包服务规模将达到200亿美元。由此看来，呼叫中心已经成为商业企业的重要组成部分，不仅是与客户交流的媒介，而且逐步从成本中心发展成为利润中心，成为企业经济效益和社会效益的新增长点。

　　当下，欧美国家外包呼叫中心正成为一种趋势，一些行业呼叫中心外包业务的份额已经超过了50%。在世界500强企业中，有90%以上的企业利用外包呼叫中心从事其主要的商务活动。

　　杨晨表示，目前呼叫中心行业在中国还比较小，从业人员大概在80 万左右，但是增长率非常迅速，过去的十年间，每年的增长都在20%以上，未来增长空间也非常大，会有爆炸性的增长，跟整个产业转型，国家的发展政策也有关系，呼叫行业是一个非常有希望的朝阳产业。