亚太区总裁透露：极有可能在我市开设体验中心

亚太地区总裁Steve Felice

中国区总裁刘峻岭

中国区总裁闵易达

本报讯（见习记者 温晓燕） “我们对两位新总裁的要求是继续保持戴尔在中国市场的成功。长期目标是希望我们在中国市场能够做到第一位。”昨日，戴尔中国区两位总裁在厦门首度亮相后，戴尔亚太地区及日本地区总裁Steve Felice如是说。


不怕联想挖人


昨天下午，新到任的戴尔中国“双总裁”刘峻岭 、闵易达在“顶头上司”戴尔亚太及日本地区总裁Steve Felice的陪同下，首次亮相厦门。此次戴尔换帅的亮点是：河北人刘峻岭是第一个本土总裁。


此前，戴尔刚刚有三位亚太及日本地区的高层管理人员出走联想。对此，Steve称，“对于离开的人，我不会做任何评论。戴尔的人才流动率非常低。我们有很好的人才培养机制，并且有很充足的人才储备，能应对各种变化。”


在Steve Felice任职期间，符标榜、麦大伟等多名亚太、日本高层离开了戴尔。对此，Steve解释称，戴尔高管确实在变，但公司核心优势没变。“这次中国区高层变动已计划很久。过去两年，闵易达一直协助拓展中国市场，而刘峻岭本来就是中国人，非常熟悉当地市场。”Steve说。


目标是中国第一


据Steve称：“戴尔上财季在亚太区实现17%的收入增长，中国的增长率为31%，印度为63%。”并称，戴尔在亚太区运行良好、相信会保持持续的增长势头、客户满意程度得到提升。


据Steve介绍，戴尔第二季全球净利增长确实有下滑，但亚太及日本却高速增长，这表明戴尔海外战略正进一步发生效应。“戴尔（中国）PC出货增长率为30%，亚太增长了17%，而惠普在亚太只增长了7%，我们已位居亚太、日本第二。”


刘峻岭表示，两位新总裁的目标就是继续保持在中国市场的增长，将来成为中国市场排名第一的计算机厂商。但他承认，戴尔在中国也有欠缺，就是大家不太了解戴尔的模式。今后戴尔不只是在直销，还要在按需定制、售后服务等方面，将“戴尔模式”发挥得淋漓尽致。


客服人员增加一倍


针对近年来不断出现的客户服务问题，Steve Felice透露：戴尔公司将投入1.5亿美元用于客户体验，以提高客户的满意度。


中国区总裁刘峻岭也表示：“戴尔将把注意力放在客户服务上，并对内部流程进行改造，戴尔的目标是把客户满意度提高到80%以上。”


刘峻岭还指出，戴尔在中国的新工厂已经开始运营，这必将提高戴尔在中国市场的按需交货情况，“我们在大连和厦门的呼叫中心也在人员方面得到了进一步加强。目前中国的技术支持人员相比今年第一季度人数增加了80%，客户服务部门的人员增加了一倍。”


可能在厦设体验中心


前段时间，戴尔选择重庆作为戴尔体验中心第一店所在地。为什么不是直接进入厦门、北京、上海或者广州这样的一线城市？Steve解释说，因为重庆的电脑市场规模不小，而且也是戴尔销量增长最快的城市之一，一旦在重庆“试水”成功后，戴尔体验中心极有可能再走入其他城市，他表示，戴尔并不排斥会在厦门开设一家体验中心，只是时间问题。


不过，Steve强调，体验中心并不是外界所理解的“直销店”，因为它没有任何库存，也不会销售任何戴尔产品，用户如果要买的话，还是要打电话或者上网订购。


有争执，将顾全大局


当记者问道，双管理架构是否对戴尔管理造成影响时，Steve表示，双总裁的设置将有利于双方互相协调，共同促进业务发展。其中，刘峻岭对中国市场有充分了解，并且有着广泛的政府及客户关系，而闵易达在戴尔公司多年，营销经验和对直接模式的认识是其优势，二者能够很好地互补。


刘峻岭表示，他们两人在合作上都有相同的价值观，而且对对方都很尊重，在能力上各有偏重。如果有争执，他们一般会从全局着想才做出决定。刘称，希望他们互补后，能达到1＋1＝3的效果，去更好地管理戴尔中国。

                                                                                                         来源：厦门晚报