Pramod Ratwani简历：Pramod 拥有管理硕士学位与工程学士学位，在亚太呼叫中心领域拥有19年的丰富经验。于1999年加入Aspect Software，现任Aspect Software亚太及中东地区总裁，负责Aspect在亚太及中东地区的销售、市场运作与技术服务。

　　51Callcenter：欢迎您来到中国，我们了解到Aspect Software今天已经成为全球最大的专注于呼叫中心产品和服务的公司。而今年是Aspect进入中国的第三年，能不能谈谈你们这三年Aspect的发展情况（全球和中国）。

　　Pramod: 我们的终极目标就是成为全行业的第一。在过去的4年中，Aspect的收入增长高达7倍，2005年中国地区的收入更是达到六百万美元。目前Aspect在全球拥有超过5000个客户，是全球最大的客户联络中心软件的提供商。而且我们始终专注于客户联络中心，以行业第一作为公司使命，为此Aspect制订了一系列产品战略来实现公司使命。Aspect在产品战略上，推出了一体化的联络中心解决方案（专业外拨解决方案）、自动呼叫分配系统以及排班管理系统三大主流产品，以进一步确立Aspect业内领导者的地位。

　　51Callcenter：今年，科胜通软件在中国市场上做了相当丰富的市场活动，包括今年6月份Aspect在中国三亚举办了近100人的中国高峰论坛，来自各行各业的领导人齐聚三亚共同度过了一次难忘的呼叫中心大会。同时在刚刚结束在澳大利亚举办的亚太区客户体验大会中，也有近20位来自中国的客户参与。相信你们也逐步树立起了Aspect在中国的品牌，在中国往往第四季度的采购额是第二，第三季度的总和，未来三个月你们有什么市场计划？

　　Pramod：市场是Aspect非常重要的环节，除了通过丰富的市场活动扩大Aspect的知名度以外，Aspect还将全面展开PR、研讨会、巡展、成功案例分享、产品白皮书等内容的发布，以实现最大的市场效应。今年6月Aspect在三亚成功举办中国高峰论坛，是我们又一次成功地向中国客户证明Aspect成为行业第一的决心。此外，Aspect拥有世界前十家银行中的九家，世界前十家航空公司中的九家，世界前十家电信公司中的九家，美国前十家外包公司中的九家以及印度前十家外包公司中的八家，我们在众多行业中的前十强企业都处于领先地位，优异的客户资源与卓越的专业经验，都是Aspect提高知名度的强有力的保障。

　　51Callcenter：今年7月，Aspect在中国发布了eWFM 7.0（eWorkforce Management 7.0） 最新版本，让中国客户看到了你们进入排班市场的雄心，您能谈谈您对这块市场的看法吗？

　　Pramod：呼叫中心产业在国内发展迅速，越来越多的企业启用呼叫中心，则在管理中，越来越多的企业也面临着如何提高呼叫中心的运营效率的问题。对于企业呼叫中心而言，人员管理是非常重要的一环。企业管理者通过人员管理系统实现更高效的人员管理、并实现KPI等服务水平的指标控制。Aspect的eWorkforce Management始创于1990年，多年来持续成长，始终处于该行业的领导地位。针对中国市场，Aspect还特别对该排班管理软件进行本地化，以更好满足国内市场的需求。现在它已经可以支持包括中文在内的8种语言。我们相信，随着中国呼叫中心规模的不断扩大，越来越多的客户需要劳动力绩效优化和排班管理这样的产品，Aspect在中国会象其它地区一样，成为这方面的领导者。

　　51Callcenter：据我所知，你们把成为IPO公司列入公司的初步目标，大概什么时候你们可以实现这个目标？你们正在做哪些准备？

　　Pramod：目前Aspect的企业使命调整为：成为行业第一，而不再是IPO。所以目前Aspect将全力以赴实现企业使命。

　　51Callcenter：在今年四月份的呼叫中心大会上，你们公司一举取得了中国呼叫中心最具竞争力产品奖，在中国你们未来将向中国客户推荐哪些产品？

　　Pramod：Aspect将继续专注于一体化的解决方案，专业呼叫中心ACD，排班管理系统，以及外拨方案。

　　51Callcenter：今年8月份，上海市政府确定了今后上海发展服务外包的目标和重点，努力将上海建成全球服务外包重要基地之一。Aspect今后对于外包市场有何计划和设想？

　　Pramod：Aspect在印度拥有250,000个呼叫座席，在外包市场拥有80%的市场分额。Aspect在外包行业具有丰富的专业经验。目前中国的外包市场与印度、菲律宾有很大不同：印度与菲律宾的外包与自建呼叫中心的比例约为50%：50%，而在中国，这个比例目前是10%:90%。相较于国际市场，中国的外包市场具有非常大的增长潜力。尤其上海作为国际化大都市，更具备巨大的增长潜力，再加上该城市的英文能力的增强，使上海更具备国际市场的竞争优势。

　　51Callcenter：作为上海呼叫中心专业媒体，51callcenter第一次对您进行访问，作为Aspect Software亚太区的总裁，您想对51callcenter的读者说点什么？

　　Pramod：对年轻人而言，使命感与梦想非常重要。不要放弃你的梦想，为之制定切实可行的实施策略并不懈努力，就能最终实现梦想。

　　51Callcenter：谢谢Pramod先生接受51Callcenter的采访，欢迎您再次来到中国！ 

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