近日，摩托罗拉公司在京宣布成立全质量服务学院。据了解，该学院是由摩托罗拉北亚区移动终端事业部和摩托罗拉大学专门面向中国市场而创办的。该学院开设了从针对一线服务人员到技术、物流和服务管理人员的系统培训课程。尤其值得一提的是，该学院首次系统地将主要用于摩托罗拉工厂制造的6西格码的质量管理方法引入到产品服务管理中。

　　据悉，全质量服务学院核心的讲师团队由摩托罗拉在手机服务领域具有丰富实际经验的精英以及优秀的代理人员组成,旨在为服务代理商、关键零售商及运营商的服务团队提供系统培训与咨询服务，共同打造面向移动通讯产品的一流服务团队，进而创立移动通讯产品服务的行业管理标准。

　　摩托罗拉移动终端事业部北亚区质量与客户服务总监潘兴午先生表示，中国市场手机用户数量庞大，新品上市速度快，功能和应用日渐丰富，消费者对手机服务的需求已远远超越了传统的购机指导和维修服务，从而对服务从业人员的素质提出了更高的要求。

信息时报