恒聚以企业的现实需求为标准！大中小企业，流量巨大的购物网站，流量较小一般网站，都可以找到合适版本。标准版、高级版、服务器版……恒聚必有一款适合您。

　　以“恒聚网站伴侣”专业版为例，它允许十名客服人员同时登录管理端后台，足可应付中小企业或一般网站的需求。针对大型企业或流量巨大的网站，恒聚提供专机专服的“服务器版”：以独立服务器运行，数据保存更长久安全，最大程度保证系统稳定和运行高效率。

新浪网培训频道选择

　　“机会总是青睐有准备的人”，新浪教育在中国教育类门户排名第二，但面对日益激烈的竞争，它是否也做好了准备？

辉煌与危机并存

　　新浪网全球注册用户超过2.3亿，日浏览量最高突破4.5亿次，是中国大陆及全球华人社群中极受推崇的互联网品牌。目前新浪教育在中国教育类门户排名第二（by 2006.9 iResearch Inc），它发布的信息对任何一个教育培训类机构都拥有不可忽视的影响力。

　　教育培训类机构属于传统行业，拥有一套相对成熟的传播渠道和客户渠道。但在网络经济大潮的冲击下，“需求决定访客的鼠标”，谁让潜在客户第一时间知道自己了解自己，给自己一个被选择的机会，就可能在竞争中占得先机。从各种媒体上铺天盖地的广告可以看出，现在教陪机构之多，相互竞争之激烈，拥有一个机会就增加一份成功的实力，失去一个机会就很可能陷入困境。

正确选择所带来的改变

　　“多一份沟通，多一次创造价值的机会”。为了自身和教培机构的发展，新浪培训频道做了两件事，第一件：发布教陪机构的信息；第二件：抓住登录访问的潜在客户。第一件好做，第二件就需要“恒聚网站伴侣”来实现了。

　　新浪教育培训频道（http://edu.sina.com.cn/el/）使用“恒聚网站伴侣”作为网站客服软件，一使登录网站的访客信息全程显示，二使访客无需下载与客服即时交谈。当有教育培训需求的访客等录频道时，访客来源方式、地域、IP地址，甚至浏览轨迹客服全可掌控，通过这些信息可初步分析访客需求。此时要么访客主动请求客服服务或文字语音留言；要么客服在恰当时机发出“主动邀请”，同访客在线交谈，双向互动主动沟通，让“信息的碰撞”闪现出价值的火花。再加上客户管理、系统管理和统计报表等功能综合运用，单一的信息发布平台成功改造成完整的网络营销平台，新浪培训频道流量的增长与价值的增长走上了良性循环之路。

　　其实安装了“恒聚网站伴侣”，任何网站都可以打造成全新的网络营销平台！只要一“点”，访客就可享受咨询服务；就这一“点”，客服就可有效引导访客需求！有无此“点”，决定访客向客户的转变！“机会总是青睐有准备的人”，传统行业你们做好准备没有？

光通通信的解决之道

　　恒聚为光通的一款网游《星战前夜》定制的在线客服系统软件——恒聚网站客服光通定制版，正在光通网站《星战前夜》专区投入使用。

此客服系统的作用主要体现在以下两个方面：

1. 加快了《星战前夜》”的游戏会员增长的速度；为光通设计可行的会员增值服务提供了会员参数依据。
2. 缓解了电话客服中心的客服量压力，提高了游戏会员对客服的满意度。

带给整个网游行业的震撼

　　现阶段大部分网游运营商的客服中心是Call Center，网游运营商的产品——网游处于网络平台，而客服中心却处于传统电话平台，二者“分而自治”。光通在网站在线客服上的应用是领先于整个网游行业的，也是网游行业发展的方向。网游的运营与客服处于同一平台不仅可以使相关数据更全面、互补，也能为网游运营商节省一笔不菲的成本。

有“光通特色”的在线客服系统

　　恒聚网站伴侣光通定制版是恒聚网站伴侣的服务器版本，系统数据存放安全、保存长久，并且系统的部分功能是根据光通的需求而量身定制的。为光通的EVE会员提供了便捷的咨询平台和途径，也为光通在EVE的营销上和客服的管理上做出了卓越的贡献。

　　恒聚网站伴侣的服务器版可以在原功能的基础上，按客户的需求定制部分功能，并可提供接口与企业其他信息系统互连互通。

凝结细节优势，聚成客服航母

• 快捷的客服方式——在线即时通讯。在光通通信官方网站的“星战前夜”（EVE-online）专区有一个图标，游戏玩家点击这个图标就可以向EVE的客服人员进行实时咨询（语音和文字方式）。
  
• 以会员为中心的服务平台——恒聚网站伴侣光通定制版的客服系统和EVE会员数据库互连互通。玩家如果未登录EVE的会员系统，是无法使用本客服系统的实时咨询功能的，在玩家登录EVE会员系统后，方可使用此客服系统进行实时咨询。
  
• 高效率的客服速度——本客服系统的客服人员可以一对多的形式服务于EVE会员。每个客服可同时与多位EVE游戏会员（数量可设定）实时交流，加快了客服工作的速度。
  
• 有序的客服环境——咨询请求的排队系统。当请求咨询的EVE游戏会员数量超过EVE客服工作量负荷的时候，超出的咨询请求将会自动进入一个排队系统，这时，这部分请求咨询的会员可以看到自己正在队伍中排第几个。
  
• 客服质量的考查——客服人员工作状态报表。本客服系统的报表中可统计每个客服每天接受咨询的次数、每次咨询的处理时间、平均处理时间等。此类数据报表供光通考查ＥＶＥ客服人员的工作质量。
  
• 会员增值服务的参考依据——游戏会员的咨询参数报表。此块报表主要统计ＥＶＥ会员咨询的主题类别、单位时段内咨询的数量、咨询完成的时间等。此类数据报表供光通分析ＥＶＥ会员共性与特性，为光通设计出可行的会员增值服务提供参数依据。
  
• 稳定的客服系统——客服系统在百万级流量下仍保持系统运行稳定。本客服系统具有高度稳定性的特点，即时在光通网站百万级的流量下也能稳定运行。
  
• 多接口的便捷——本客服系统可提供接口，与光通的其他数据库和软件系统互连互通，实现信息的全面整合。

以用户为中心瞄准增值服务的营销核心

　　本套在线客服系统不仅适用于网游行业，也适用于所有拥有网络会员俱乐部的行业，从网络游戏运营商、网络游戏渠道商、虚拟交易行业到网上商城行业等，它给企业带来的不仅是崭新的客服方式，更多是源源不断的用户及其消费。

总经理感悟

　　目前大家在互联网利用上已经跨出了两步：建站和推广。现在是互联网的“推广时代”，百度、谷歌等搜索引擎企业之所以在当下炒得热火朝天，就是因为互联网正在经历推广时期，但接下来，将进入网站客服的时代。网站客服是什么？它使您网站上的网友不用下载任何软件就可以和网站后台的网站管理员进行交流，简单地说，就是网站上会有一个活生生的营业员，她会主动招待来访的网友，这也是建站和推广的目的。我相信网站客服时代不久就会到来。

　　恒聚公司在这个大形势下，一直坚定的走独立开发软件和培育网站客服市场的路线。我们的产品——“恒聚网站伴侣”已经升级到了４．１版本，并获得国家计算机软件著作权、软件产品证书等，产品技术经中国科学院上海科技查新咨询中心鉴定为“该项目技术在国内处于领先并达到国际先进水平”，我们的企业也多次获得国家级和地方级的创业基金，并被政府相关评定机构和行业媒体赋予荣誉。这也是我们两年多一心一意在网站客服这块领域耕耘的果实。

企业简介

　　上海恒聚网络科技有限公司（5107.cn）是专注于互联网软件开发和应用的软件企业，致力于为互联网用户提供专业的网络营销和实时客服解决方案。恒聚公司的产品——恒聚网站伴侣，已在网站客服行业占领了领先地位。恒聚公司部分大客户有：新浪网教育培训频道、网易培训频道、光通通信、搜房网、麦考林、九州梦网、中国汽车网、潮流购物、教育人生网等等。

中计报(www.ccidnet.com)