把语音通信嵌入企业
“看一下现在的软件产业，你觉得缺少什么东西呢？”对这样一个问题，Roy Wakim给出了自己心目中的答案——通信。他指出，在SOA领域，IBM，微软，Oracle等大公司都有涉猎，然而其中却缺少完整的通信解决方案。
“SOA正在为越来越多的客户关注，他们不仅仅要整合数据库，而且还要整合通信服务，毕竟，人们之间的语音交流是沟通和解决问题的最迅速有效的方式。作为一个领先的通信企业，Avaya正是要从自己最擅长的通信角度入手，帮助企业把自己的通信应用和业务应用融合，实现智能通信。”
Roy Wakim进一步解释称，之所以采用SOA，是因为现在的企业和业务越来越灵活，系统处于不断变化之中，企业的任何兼并重组，以及新应用和流程的导入，往往意味着其IT系统的变化，因此系统需要足够的灵活性，以适应这个变化。而SOA构造下的网络服务具有创造新业务应用集成的性能，能够在各种应用之间建立高水平接口，让这些应用实现信息和流程操作的共享，使各种应用的互操作性达到更高水平，同时也提高了应用和业务流程修改的灵活性：“传统上如果你需要做一个小的改变的话，可能需要花费你半年或者一年的时间来进行一个系统的变化，现在使用SOA可能只需要几周的时间就可以做到，因为它都是一个组件化的结构。”
“Avaya要把语音应用嵌入带入企业的流程，使得事件可以自动通过语音的方式启动业务流程。而SOA提供了广阔的可能。” Roy Wakim总结道。此外他也特别指出，并非任何传统的通信公司最后都将走上SOA的道路，毕竟，“SOA战略的先决条件，是需要软件和硬件分开。”
转型是长期战略
在Avaya展示的企业智能通信架构中，其软件是作为中间件而出现的。对此，Roy Wakim表示，虽然公司过去是个传统的电话公司，但在发展之中，Avaya逐渐把软件从硬件中分离了出来，并提供软件的开发接口（API），从而使得任何人都可通过这些应用程序接口来开发独立的软件和应用。这样一来，Avaya的软件也就有了通信的中间件的角色，既独立所有的下层网络，也独立于上层的终端设备。
他告诉记者，通过Avaya的智能通信架构，一大亮点是可以实现“事件驱动”，亦即事先设定一个事件规则，包括事件发生之后需要召集的相关人士等，而一旦事件真的发生，系统可以自动触发一个业务流程，根据事先制定的规则，自动招集所需要的人，通过发起电话会议等方式进行沟通交流，最后解决这个问题。“全部的过程是完全自动化的，它不需要人来干预，智能的系统会自动招集人，并且能自动判断每个人的通信状态，并选择最佳的联系方式，大大缩短响应时间，提升工作效率。”
目前，Avaya已经推出了一些基于SOA的产品，如Avaya Voice Portal等，Roy Wakim介绍称，接下来公司还会发布更多的相关产品。
Roy Wakim指出，向软件和服务的转型是Avaya的一个长期战略，不过他也强调称，无论如何转型，公司专注的领域仍然是企业通信。
他告诉记者，Avaya转型的优势，在于通过长期积累，现在已经具备了快速向市场提供相关新产品和服务以及解决方案的能力，但接下来所面临的最大挑战，就是如何获取合作伙伴的理解和支持，共同完成这一转型。
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