2006年1月10日，汽车顾客满意度现场测评团带着新年的新希望、带着消费者的心声、带着对2006年车市美好的憧憬抵达了位于北京市昌平区的沙河镇北汽福田汽车股份有限公司，对福田汽车来说是新年起始中最忙碌的一天，也是值得期待的一天，永远为顾客服务是福田汽车永不动摇的战略思想，让更多的顾客认识福田汽车，这是每个福田汽车人的希望，现场测评团就是为消费者展示福田汽车最真实的一面而来的。

    在调查启动仪式上，北汽福田汽车股份有限公司党委副书记赵景光对这次的调查活动以及现场测评给予了极高的评价，他说，此次顾客满意度调查是公信力最强的一次，以往有很多调查机构搞这样的调查，但都缺乏公信力，大多数被外国机构所控制，中国汽车企业很被动。这次调查也是站在了消费者的角度来审视目前中国所有的汽车汽车的发展，这样的调查活动必能促进汽车行业的发展，汽车企业也因此更加重视管理，重新认识企业的品牌价值，更好地为消费者提供优良的产品和贴心的服务。

    北汽福田汽车股份有限公司成立于1996年8月28日，是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。现有资产达50亿多元，员工2.8万余人，生产基地跨京、津、鲁、辽、湘、粤、鄂等省市。

　　尽管诞生只有短短八年时间，“福田”已经成长为中国汽车行业最令人瞩目的自主品牌之一，赢得国人越来越多的尊敬。全球五大品牌认证机构之一、总部设在德国的世界品牌实验室评出了中国最有潜力的十大品牌，福田以106亿元的品牌价值上榜，是惟一入围的国内汽车品牌。

　　自成立以来，福田汽车依托完善的法人治理结构，坚持走技术创新、市场创新、机制创新和管理创新之路，实现了快速发展，在中国汽车工业史上创造了八年产销汽车100万辆的新纪录，已经发展成为我国汽车品种最为齐全、规模最大的商用车制造商。目前福田汽车旗下欧曼、欧V、风景、奥铃和时代汽车等品牌，涵盖了商用车中的35吨级以下卡车全系列产品、轻客、SUV、皮卡产品及大中型客车系列产品。

　　测评团下午参观了北汽福田的呼叫中心，北汽福田的呼叫中心是目前全国汽车行业中规模最大的。目前拥有50个坐席，根据现有条件，将来可以支持200个坐席。呼叫中心有效缩短客服部与服务站之间，服务站与分公司之间，分公司与营销公司之间的信息传递周期，提高客户需求尤其是报修的反应速度。

    据呼叫中心负责人介绍：“目前，呼叫中心系统每天的呼入呼出总量达到2800条，并处理来自全国各地近4000多条维修单据,通过电话、传真、电子邮件的方式与全国各地乃至全球的近1000000福田产品用户和1600多家服务商实施沟通。”

　　呼叫中心有效的提升了客户满意度，在最近的一次客户调查中，客户满意度达到了73.6%，这个数字甚至超过了一些轿车企业。

新英才周刊