北京时间11月19日 艺龙上周五公布了第三季度净营收同比增长20%至RMB 1.97亿元；酒店客房间夜数同比增长70%至460万间夜；不过因为价格战也出现了季度RMB 3,310万元的净亏损。今日上午，艺龙CEO@崔广福在雪球访谈交流艺龙Q3财报和近期发展情况【查看访谈实录】时表示，艺龙Q3 470万的酒店预订间夜数为携程同期酒店预订量的60%左右，如果单独对比在线部分则为80%左右，并希望在接下来几个季度内首先在在线酒店预定量上面赶超携程。以下为访谈主要内容：

　　财报相关

　　提问：艺龙毛利率Q3不管是同比还是环比都下降不少啊，主要是因为什么呢？

　　崔广福：艺龙第三季度展开了史上最大规模的品牌营销，包括品牌推广和优惠券返现金活动。返现金被计入到营收上（Revenue)一项，所以降低了收入项，从而带来毛利率的下降。我们第二客服中心的建设也暂时增加了运营成本。

　　提问：请问崔总，我们注意到携程营销费用比艺龙高出一倍，但酒店业务营收高出艺龙将近三倍。对于艺龙这个阶段成果，您怎么看？

　　崔广福：就酒店间夜产量来看，艺龙是携程的60%左右；就在线酒店产量来看，艺龙是携程的80%左右。

　　提问：携程参与价格战后，艺龙这个季度就亏损了；价格战继续打下去，艺龙是不是会继续亏损？

　　崔广福：艺龙的首要目标是赢得在线酒店预定的第一名，为此我们将继续加大营销力度。短期内，盈利不是艺龙的目标。为了获得长期市场份额的增加，我们愿意付出短期亏损的代价。

　　提问：艺龙Q3 70%的增量部分，是来主要自艺龙自己的渠道多还是来自京东、苏宁等的合作伙伴预定量多？

　　崔广福：价格战使艺龙自有的预定比例有所提升。艺龙为京东、苏宁提供酒店库存，京东、苏宁是今年才开展酒店预定的，所以是净增长。

　　提问：这一季财报里，expedia老大也出来表态了，很少见的情况啊。母公司对于目前艺龙亏损抢份额的情况还能容忍多久呢？您预计还要亏损几个季度呢?

　　崔广福：Expedia和腾讯对艺龙的在线酒店战略非常认同，对管理团队高度认可。艺龙股东会不遗余力地支持艺龙夺得在线酒店预定第一名。

　　提问：艺龙目前增势很快，是否仅仅考虑在单线产品超越携程，而不计较亏损？股东能理解中国市场吗？

　　崔广福：艺龙希望与携程错位竞争。艺龙成为在线酒店预定第一名，携程继续保持它的全能冠军。艺龙的股东非常认同并全力支持艺龙成为在线酒店预定第一名的目标。

　　提问：崔总好，很高兴能再次向您提问。艺龙原先的目标是在今年第三季度超过携程，但是携程今年下半年进行促销带动了其酒店预订量的增长。请问未来酒店这块的促销战是否会更加激烈，艺龙在这块会有哪些新规划？

　　崔广福：艺龙三季度同比增长70%，净增约200万酒店间夜，增长达到我们的预期。确实，如果携程像第一第二季度那样只增长10-20%，艺龙第三季度就能在在线预定上，在线酒店产量就和携程一样了。

　　呼叫中心

　　提问：合肥的呼叫中心是不是开始用了吧？现在投入了多少人？呼叫中心的预定量现在还有增长吗？

　　崔广福：合肥客服中心已经在二季度投入使用了。现在有700人左右，未来计划继续扩展。电话预定对比去年有小幅增长。我们合肥客服中心未来主要是用于售后服务以及与酒店之间的交互。艺龙已推出24小时微博客服，在线客服，微信客服，百度知道客服等。

　　提问：合肥呼叫中心700人，北京有多少？携程现在好像有9000人了吧？您觉得艺龙呼叫中心人数以后还会增加吗？

　　崔广福：艺龙客服中心有2千人左右，未来的方向是进一步提升客户在线，而不是通过加人来提高产能。当然，短期内，在自动化还没有全面实现之前，我们也要通过加人现实地应对产量的增加。

　　产品和业务

　　提问：团购现在没有怎么宣传了，效果还好吗？还有增长吗？

　　崔广福：艺龙酒店团购是市场第一名，现在有8000家酒店团购。酒店团购的增长非常好。我们会在不同阶段强化不同产品的宣传。

　　提问：公司从三季度加大了线下的品牌推广，请问这是长期的吗？还是仅仅集中在这几个季度？

　　崔广福：艺龙客户满意度高达99.7%，非常满意度达到93%。我们的机会在于知名度相对比较低，所以提高品牌知名度是一项长期的工作。

　　提问：艺龙在移动端的进展如何？目前艺龙的手机用户贡献的酒店预定量能占总量的多少？

　　崔广福：艺龙手机端的发展非常好。艺龙手机应用多次被苹果评为编辑最爱，多次在精品应用上推荐。由于艺龙无线的卓越客户体验，艺龙被《商界杂志》评为2012年中国微创新好产品Top10.

　　提问：崔总，艺龙在产品开发上曾经走到了前头，比如推出酒店团购等产品，请问目前有新产品可以期待吗？

　　崔广福：艺龙重点推20万家国际酒店预定，并且在Expedia已经非常有竞争力的价格上，再全场9折优惠。您和朋友出国订酒店，就用艺龙吧。省钱看得到。

　　控股母公司Expedia相关

　　提问：请问艺龙全球酒店预定业务能为营收贡献多大比例？艺龙是否有意将全球酒店预定作为独家品牌推广？谢谢。

　　崔广福：艺龙国际酒店对接全球在线旅行行业的领导者Expedia库存，为消费者提供20万家酒店预定。我们现在展开国际酒店预定在Expedia的价格上，全场9折促销。国际酒店增长非常迅猛，我们明年有非常高的期望。

　　提问：您好，艺龙10月8日公佈了新聞，宣布与Expedia签订全球市场合作新协议，Expedia首次将支付700万美元。請問，這筆錢的用途為何？這是Expedia不看好藝龍的現金流所作的資金補貼嗎？首次的700萬美元又將在何時?以何種形式影響藝龍的損益表跟資產負債表?我看Q3的現金仍為3億多人民幣與Q2差不多，還是已經因價格戰用完了？

　　崔广福：艺龙有近20亿人民币的现金储备。现金非常充足。Expedia给予的700万美金是基于Expedia和艺龙签署的新战略合作协议而支付的，用于进一步发展国际酒店的预定。

　　提问：目前艺龙的股票在二级市场流通量很小，大多有Expedia和腾讯两个大股东持有，请问上市公司这个身份对艺龙重要吗？有无退市考虑？

　　崔广福：我们的股东实力雄厚，股本结构非常好，确保艺龙长期发展和实现在线酒店预定第一名所需要的稳定和支持。

　　提问：酒店业供应端比较分散，所以艺龙这样的中间商话语权很强，未来上游应该会不断整合，您怎么看这个趋势？酒店中间商的好日子还有多少年？

　　行业及竞争对手

　　崔广福：中国酒店有30万个住宿单位，最大的连锁酒店才有2千家酒店。酒店说到底是个基于位置的服务业，这个与航空业有明显的不同，整合肯定会的，但是永远达不到航空公司那样的寡头垄断。

　　提问：崔总对携程这个季度宣布的4.3万家签约酒店怎么看？

　　崔广福：在九月底，我们的监测显示ctrip.com只有35000家酒店，比艺龙少1000家酒店。携程的4.3万家酒店数目和它以前对团购数据的操作手法一致，注水！

　　其他

　　提问：我们注意到艺龙市场份额有很大增长，那么靠低价、促销、团购争取过来的用户，我们有什么对策转化这部分人成为艺龙忠诚用户呢？

　　崔广福：艺龙的生意哲学是：对待客户每一次都像初恋一样真诚和付出，为客户每一次都提供无与伦比的服务，不论是老客户还是新客户。

　　提问：您好，请问艺龙定酒店是在什么情况下需要首先用信用卡保证的？

　　崔广福：担保与否由酒店决定，是酒店基于它的入住率决定的。担保是酒店为了避免某些消费者或者对手在旺季恶意站房，或者订了不到而设立的。艺龙是被动执行方。

　　提问：请问崔总，目前在酒店这块有商旅客户和自由行客户比例的数据吗？有多少是来自商旅客户的呢？

　　崔广福：很难统计，但是可以肯定的是艺龙酒店团购产品吸引更多的是休闲旅行客人。

　　提问：请问崔总现在西祠胡同的发展战略是怎样？是个很好的社区，但跟主业好像没太多关系。

　　崔广福：西祠发展的很好，是个盈利的业务并且保持了很好的增长，在江苏的互联网媒体中具有压倒性优势。西祠的业务确实与艺龙主业不匹配。在确保新的投资者能够更好地发展西祠业务的前提下，艺龙不排除出售西祠。