2012 年，是中山华帝燃具股份有限公司（以下简称：华帝股份）实行“ 20 周年感恩大回馈”的一年，以“感恩”为基础，以“速度服务，用心感动”为载体，华帝股份一直努力追求为消费者提供最真切、感动、高效的“华帝服务”。总裁黄启均在“华帝 20 岁梦想庆典”中明确指出：“未来，华帝要着力为消费者提供一套完整的软性服务，但这不单单是售后服务，而是从产品认知、产品感受、产品购买、产品使用的过程中，完善整个服务系统。”正因为华帝孜孜不倦地追求服务提升，近日，华帝针对客服代表 / 主管 / 顾问，展开大规模的人员招聘，其中，人员需求 300 人，月度最高收入可达 5000 元。 

　　据悉，为打造以“速度服务，用心感动”为宗旨的服务体系，华帝可谓不遗余力：继 2011 年华帝新呼叫中心扩容升级后，今年年初 3.15 ，华帝斥资近 7000 万购买 2000 辆华帝售后服务车，在全国五城天津、郑州、广州、西安、重庆隆重发放； 9 、 10 月，华帝高层在全国感恩之旅上，特意走访终端市场以及老用户家中，倾听用户需求；并在促销活动期间，特别推出 “ 20 周年至尊 VIP 卡”和“ 20 周年纪念版卡”，让顾客享受商品优惠之余，更可享受产品延保……如今，华帝用户服务中心牵起 300 位人员需求的“招兵热潮”，足见华帝势必要成为行业服务标杆的决心。

　　华帝呼叫中心规模堪称行业第一 

　　有业内专家指出，受国际环境消极因素的影响，大部分厨卫家电行业都在缩减资源，甚至为开源节流而惆怅。但在被笼罩一片经济低迷阴霾的市场上，华帝以服务为突破口，借用户口碑作品牌宣传，不但善用第三方资源塑造品牌力量，更在服务领域上挖掘了提升的空间，在积极满足拉动社会需求之外，也为完善服务系统寻找契机。 

　　一直以来，华帝服务在深耕细致、专业之余，更要求全国利益共同体高度配合。每一年，华帝总部都会根据不同销售规模的经销商进行“优秀售后服务经销商”评比，评比的细则为华帝总部每一季度安排客服人员致电回访用户，所以评比出来的结果全都由第三方数据支持，公正、公平、公开。而且， 2011 年，华帝股份呼叫中心在由中国家用电器服务维修协会主办的“中国家电服务业呼叫中心研讨会”上，凭借出色的服务理念与行动，摘得了创新服务金奖和中国家电服务业呼叫中心高级管理金奖。 

　　华帝营销总部用户服务中心金建明表示，华帝一直在思考代理模式下，如何通过有效方法实现服务水平的强化和提升，同时考虑到部分区域的现实情况，开发出更加高效的售后管理模式来提升。而这次扩大用户服务中心客服人员的需求，正好是为实现更加优质、全面、高效的服务系统作后盾。