一、“寒心”的问候

　　沉寂了两年多的时间，我抛开研发管理工作，这半年，和一些业内的老朋友、新朋友聊聊天，感觉到非常亲切。朋友们经常一见面就非常尊重问候我，但是尊重得让我“寒心”。

　　“老黄啊，CTI市场都快完了，商路通还能做得这么好，你的技术真强啊！”

　　“黄总，呼叫中心中间件领域，商路通应该是老大了吧？”

　　“黄总，我很佩服你们这些做产品的公司，能坚持！”

　　“黄总，交换机的呼叫中心市场被压缩了很多了，您目前有什么计划？”

　　我苦笑的回应着：“呜呼哀哉，没有人懂我啊”。
 
　　二、华丽的转身，读懂商路通

　　只有一点说对了，商路通还是呼叫中心领域的技术提供者。

　　新网站上线了，这是一个标志，标志着商路通转身了。

　　商路通的定位成了“您身边的呼叫中心软件专业厂商”，这句话是对商路通最精确的定位；但是，由于朋友们的思维惯性，需要大量的解释工作。

　　“专业厂商”：商路通 软件都是自主知识产权的，专业，10余年的经验使然；

　　“呼叫中心软件”：不做硬件是商路通的特点，但同时，商路通的软件涵盖了呼叫中心所有的方面，从最低层到最高层都有；

　　“您身边的”：指贴身服务，与产品提供商不同，具备服务提供商的特征。

　　三、你不知道的商路通：技术组成的演进

1、2007年以前

2007年以前，技术组成主要是CTI-Link、IVR系统、录音系统、简单ACD、呼叫报表、呼叫监控。我认为，这就是国内主流的“呼叫中心中间件”的标准定义。

　　2、2008年-2009年

　　在这段时间，商路通发展出几大类产品线，包括：微博呼叫中心、智能路由Hi-Route、预测外呼Hi-Dialer、号码墙Hi-Wall、多媒体呼叫中心Hi-Media、多租户Hi-Tenant和现场管理Hi-Map。

　　到2009年，商路通的依然定位于非常忠实的呼叫中心平台产品提供商的角色。具有鲜明的特征：不做交换系统，不做业务软件、产品提供商。

　　3、2010年-2011年

　　这两年是商路通积蓄力量的两年，即开发了两个比较大的系统应用生成器Hi-Agent和CallManager系统。

　　应用生成器Hi-Agent是商路通进军呼叫中心业务软件领域的基础，而CallManager是搭建商路通自己交换机的核心。基于CallManager系统，商路通建立了软交换平台和基于毅航可编程交换机的呼叫中心系统。

4、2012年-2013年

　　2012年-2013年是商路通软件实现“井喷”的两年，基于Hi-Agent的应用生成器，通过图形化拖拽的方式产生了大量的业务软件：客户资料管理、考试系统、保险电销、外包服务、质检培训、客服系统、问卷调查、电话营销、微信呼叫中心、工作流系统、知识库系统、排班系统。

　　同时，基于AVAYA、华为、Cisco的软电话、IVR、录音的适配器也大部分完成。

　　此时，商路通已经华丽转身为“您身边的呼叫中心软件专业厂商”。

　　然而，思维的惯性的影响，导致了大部分业内企业看不懂商路通。

　　四、你不知道的商路通：不做中间件了？

　　不是的，中间件是商路通最成熟的产品，版本为Hi-Link 5.6。

　　商路通基于交换机的中间件依然按照产品方式升级，但是，由于项目对产品的需求增加越来越少，因此，成熟度已经很高：

　　项目实施周期上来说，平均为3天左右，包含大量远程部署或合作伙伴部署的情况；

　　接口丰富，大量灵活的应用和复杂的客户需求，业务软件开发商都可以通过开发接口完成，根本无需修改底层代码；

　　各类生成器，报表生成器、IVR流程生成器、ACD流程生成器能让集成商大大节省开发周期，而中间件也无需修改代码。

　　总之，商路通还是中间件的提供者，而且非常成熟，是广大呼叫中心集成商的合作伙伴。