近年来，随着电视的网络功能日益发达，消费者对电视的要求也越来越高，越来越多的消费者已经不再满足于“看电视”，而逐渐转向“玩电视”、“用电视”，前两年还让人倍感新奇的智能电视、云电视，如今已经成为市场上的主流产品。同样，前几年大家还觉得新奇的云呼叫中心也已逐渐得到了社会的认知和认可，并走进各大企业。

    近日，创维酷开云电视签约天润融通，今后，创维酷开将借助天润融通提供的云呼叫中心实现对公司客服中心的统一管理，并接受来自全国各地消费者的咨询和投诉。

    由于基于云计算SaaS（软件及服务）模式的托管型呼叫中心能够实现多点分布、后台统一管理，而且可以按需租用、按量付费，不仅灵活，还很经济，已经有越来越多的企业开始尝试这种呼叫中心租用服务。此次合作，创维酷开无需购买任何软、硬件设备，只要提供办公场地和座席人员，就可以轻松搭建属于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本为“0”。系统的运营、维护与升级同样由天润融通负责。而且，座席的数量还可以根据业务需求的变化随时增减，大大提升管理效率，降低经营成本。

    通过与创维酷开现有的CRM系统进行无缝对接，天润融通云呼叫中心系统可以记录每一个来电客户的受理需求；通过呼叫中心VIP功能，实现了VIP客户优先接入呼叫中心系统，让客户可以享受尊贵服务；各种统计报表功能，可以实现座席工作量详细统计、呼入中继号码详细统计以及每种业务情况详细统计等；云呼叫中心的分布式部署特点，也让创维酷开可以轻松、快速的在分公司部署呼叫中心，并实现对公司呼叫中心的统一监控和管理。据了解，目前其成都客服中心已经上线。

    作为国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，天润融通已经在品牌制造业深耕细作多年，并专门组建了包括研发、运维、客服等在内的团队组，目前已经为包括华为、万利达、诺亚舟、达芙妮、迈瑞、步科等几十家知名机构提供服务。此外，天润融通还在互联网、教育培训、电商、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域拥有上千家客户，包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、平安保险、安博教育、美团网、大众点评、圆通速递等都在使用其托管型呼叫中心产品。