走进集时通讯公司，陈设干净分明。采访一开始，董事长孙景涛边屡屡提到对朱跃峰的欣赏。几乎完全出于对朱跃峰创业想法的肯定和欣赏，孙景涛创办了集时通讯公司。而朱跃峰，则一手成就了集时通讯的今天。

孙景涛（左）和朱跃峰（右）

　　取道中小型市场

　　这已是朱跃峰第三次的创业，与前两次不同的是，这次成功了。

　　2006年集时通讯创立。此时呼叫中心在中国刚刚进入多元化发展阶段，大型呼叫中心逐渐打开市场，无数中小型企业开始接触呼叫中心，很多中小型的呼叫中心服务公司也应运而生。在这样一个蓬勃的商业浪潮中，集时通讯顺势而生，不是最早的，但无疑它是定位最为明确的。

　　当许多呼叫中心公司在“专业”二字上绞尽脑汁时，朱跃峰敏锐的抓住服务型社会的时代转变宗旨和中小企业广阔的市场将公司明确定位在了“中小型呼叫中心”提供商上。“当时的市场很大，但多是大型的呼叫中心，还没有为老百姓可用的小型呼叫中心，因此我们决定要做卖盒饭的都能用的呼叫中心。”

　　准确的定位使集时通讯更为准确的把握了中小企业低价格、简易好用的需求。朱跃峰告诉亿邦动力网，大型的呼叫中心公司通常习惯了动辄几十万的系统开发价格，大大超乎中小企业的负载能力。同时由于大型公司往往提供个性化的系统定制，标准型低，后期维护成本高，价格往往居高不下。而通过定制标准化相对简单的呼叫中心系统，完全可以降低成本，争取到中小型市场。

　　对市场的准确把握使集时通讯在中小型市场连续多年增长超过50%。“那时候基数小，最高峰时，公司的增长接近300%。”

　　如今，集时通讯已经稳坐华南第一的位子，研发人员由当初的两三人增加到20多人，成长为一个以软件为核心，同时提供服务器等硬件的呼叫中心IT供应商。

　　但朱跃峰并不满足于此，正紧锣密鼓地张罗着新租用式服务模式。

　　由于很多中小企业不愿意一次性投入大量资金做呼叫中心，因此朱跃峰准备推出租用式呼叫中心服务吸引客户。中小企业可以通过签订合同支付租金的方式租用呼叫中心服务，大大减少初期的资金投入。

　　“租用式服务的推出最终是为了销售。”朱跃峰如此打着如意算盘。“当客户使用之后有效果，就会购买产品，因为购买比租用更便宜。”

　　小鱼钓大鱼式积累客户

　　与许多创业公司一样，首批客户的开发很难，朱跃峰毫不掩饰的告诉亿邦动力网他使用的仍然是最简单直接的价格策略。别人动辄几十万的价格，朱跃峰只能拿保本的几万去拼。

集时通讯总经理朱跃峰

　　但不同的是，朱跃峰并未让这些用低价换来的客户资源轻易的淹没在灰尘里。通过认真细致分析首批客户的真正需求、消费能力、消费习惯、行业特性，朱跃峰拿到了技术开发的最直接最真实市场资料。此后的成功，则是朱跃峰对这些市场数据的一步步技术实现。

　　如今，集时通讯已拥有来自政府、旅游、家政、教育、工程机械、酒店等数十个行业的300多个客户，仅去年有30%的客户都来自老客户的介绍。这其中，申通快递是无疑是最为引人瞩目的大客户，而这条大鱼则是被一条极小的鱼牵引而来。

　　2007年，朱跃峰拿到了申通快递一个县城点的订单，通过对快递行业的调查分析，集时通讯为其开发了一套快递行业的业务管理软件，将呼叫中心与快递业务有机的结合起来，实现了快递公司电话下单与运单管理、财务管理、报表管理的无缝结合。

　　此系统投入使用后深得申通快递的肯定，为其解决了客户来电下单、查询快件、投诉等需求，而投入的成本却只有区区几万。

　　朱跃峰没有想到的是，这个成功的小案例紧接着为他引来了市级申通快递点的订单，紧接着又是市周边的城市。而最后引来的竟然是申通快递的总部。如今，申通总部那个繁忙中却依然有序的呼叫中心已成为朱跃峰最自豪的得意之作。

　　双管齐下降低成本

　　许多呼叫中心提供者通常都将针对客户需求提供个性化的技术服务作为竞争的标语，朱跃峰在初期也用这样的标语吸引着陌生的客户。但个性化的服务必然导致高昂的成本，高昂的成本又需要压缩利润来支撑，如何获取利润最大化?朱跃峰一开始便思考着如何从高昂的开发成本和后期维护成本中突破。

　　在通过首批客户的分析研究后，朱跃峰逐渐发现了行业产品的许多共性，通过将这些共性定制成标准化的核心功能，朱跃峰大大的减少了开发的人力成本和时间成本。通常别人做一个月的项目，朱跃峰只要3-5天便可完成。

　　如今，针对旅游、物流、电视购物、政府热性等相对共性的行业集时通讯都已定制了标准化的版本。与此同时，针对各个单位的个性化需求，集时通讯则通过提供个性化的CRM系统实现个性化需求与标准化呼叫中心的无缝对接。

　　通过标准化技术的完善，集时通讯已可以突破容量限制，做200-300人的大系统。“我们在大系统中的价格优势更大，利润空间也更大”朱跃峰欣喜的向亿邦动力网描述着公司即将迎来的美好空间。

　　在通过标准化定制减少开发成本的同时，朱跃峰还用一种全新的远程技术服务成功的降低了高昂的后期维护成本。

　　这项远程服务说来简单，即通过互联网完成客户问题的解决修复。但这项技术却深植于整个开发系统。集时通讯摒弃window而是采用linux开发系统，这样的选择虽然使开发成本增加，但却避免了盗版和病毒问题，从而从根本上降低了系统问题发生率，减少了后期维护成本。

　　同时，由于集时通讯提供相对标准化的产品，这些标准化的产品操作简单，所以完全可以实现远程遥控服务。如今，朱跃峰每年派业务员专门飞去做系统维护的已不超过10次，后期维护成本已成功控制在了营业额的10%左右。

　　如今，虽然还不能把系统成本降低到卖盒饭的也可以购买，但朱跃峰一直都在努力。未来的他不仅想做大公司，还想创造一个呼叫中心行业的生态链，当然他想做的是生态链的老大。