呼叫中心领域出现颠覆性的革命是从云计算的出现开始的，呼叫中心行业是否需要云，我们认为答案是肯定的，最主要原因是呼叫中心整个发展的生态环境，跟以前发生了巨大的变化!

    “云呼叫中心”顾名思义是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。区别于自建呼叫中心和传统托管呼叫中心，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。分布部署，意味着用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台，用户可实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。

    其实可以更简单的用两点去解释云呼叫中心：一个是服务模式方面符合，客户无需采购设备，只需按需租用服务。第二个是技术方面符合，用了云技术，所以叫云呼叫中心，两种会有交集。

    云计算的大数据分析能力是云呼叫中心从成本中心走向利润中心的关键，腾云创智的云呼叫中心数据采集量是传统呼叫中心的20倍，能够实现全流程的数据采集及行为分析。从开始通话----转接----按键，整个呼叫轨迹都会有记录，做到时时采集，时时分析。

    因此每个服务提供商所走的路径也是大不一样，云呼叫中心的成熟路径，一定从服务和技术两条线发展，最后一定都会走到一个方向上，云呼叫中心技术和服务将走向双成熟。