9月9日，“中国电信江苏网厅”易信公众账号正式上线，作为国内运营商类首个在易信上线的智能交互公众账号，江苏电信的用户关注该账号，便可以在其上进行实时话费、流量、套餐、账单及营业厅等自助查询功能，还可以办理花费充值、水电煤缴费等一系列业务，同时，用户还可以有选择的参与一系列的优惠活动。

 
江苏电信易信界面

9月6日易信公众平台上线首日，国内最大的智能机器人提供商小i机器人宣布，其智能人机交互产品和平台已为易信渠道接入做好了整合，可以为企业客户打造智能公众平台，提供与之前Web、微博、微信渠道上一样的智能客服、智能营销服务。而江苏电信的智能易信账号正是由其打造。

该公众账号最大的亮点就在于，除了小i机器人本身外，它是第一个提供智能化服务的易信公众账号，依靠小i智能人机交互引擎，该账号以提供24小时不间断、一对多的在线服务。当用户将手机号码和与此账号绑定后，用户可以通过它实现当月话费、套餐余量、上网流量、可用余额、套餐产品、营业网点等内容的查询服务，也可以办理话费充值等业务。同时，因为刚刚上线，为鼓励用户试用，该账号加入了点击送流量的营销活动，只要是江苏天翼手机用户均可领取。

与其他生活查询类公众账号不同，由小i打造的智能易信账号更多强调的是用户与账号之间的智能交互性，即不再只是通过关键字查询，智能化的账号提供的是一种由良好的互动（人性化的针对性问答）带来的个性化服务，从而能够使企业通过不同的渠道为其客户提供不同形式的服务，提升用户的服务体验。

小i机器人此前为通讯、金融等多个领域的多家企业在微信上打造了颇有口碑的微信智能服务账号，帮助企业完成智能服务和智能营销的工作，正如招商银行信用卡中心总经理刘加隆谈到的那样：“把客服搬到微信上，只是换了一个客服渠道，没有质的变化，是小i提供的智能交互，才使招行的客服发生了质的变化。”而这种智能服务从微信到易信上的快速平移，也显示了小i强大的渠道接入能力。

小i机器人成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，拥有世界上最为先进的中文智能人机对话引擎，多年的商用实践已经让小i从提供单一智能机器人产品，升级为能够提供多种交互模式、多渠道、知识库构建和管理、数据挖掘和分析等综合应用的解决方案。这种能力在向新渠道的扩展上得以充分显示。