该公司最近被《语音技术杂志》评选为语音分析市场的领军者美国田纳西州，纳什维尔，2013年9月22日——领先的客户交互与联络中心解决方案提供商Genesys日前在2013年质量保证与培训沟通大会（GATC 2013）上推出一项正在申请专利的可行性解决方案。这是一款全新的突破性的解决方案，可帮助企业分析和利用客户交互数据进行重大业务决策。

    可行性分析帮助企业基于客户的语音与文本交互数据进行准确的自动化决策，这也是增加重要业务收入的一项关键要求。借助这项新的解决方案，企业将提高交叉/追加销售效益、提高客户忠诚度、简化交易并能够更好地遵守政策法规。可行性分析对所定义的“事件”进行语音和文本检索与分析，并提醒启动相应的工作流程，实现最佳闭环效益。

    技术研究分析公司预计，语音分析市场今年将增长20%之多。在一篇题为《对客户服务座席工作周期进行投资与分析》的报告里，Gartner分析师Jim Davies表示：“对联络中心的座席工作周期进行分析（人员招聘、工作时间安排、评估与培训），是一个重要却经常被忽略的投资领域。对这些领域的关注不够，往往会阻碍客户服务单位战略客户目标的实现。”

    凭借一流的解决方案，Genesys近日获得《语音技术杂志》的高度认可，被评选为语音与文本分析软件领域的市场领军者。该报告着重表彰了Genesys新近收购的UTOPY技术，肯定了其“准确而具有深度的功能性”。Genesys即将推出的语音分析引擎在业界领先，可支持60多种语言和方言，为近三分之二的全球财富百强（Fortune 100）企业所采用。

    Genesys 总裁兼首席执行官Paul Segre表示：“在Genesys著名的路由和领先的语音分析基础上，可行性分析将成为客户强大的业务工具，可帮助企业提高业务收入。彻底改变企业对非结构性数据的利用，改善企业财务状况，提高客户忠诚度。”

    除具备开创性的语音和文本分析功能外，Genesys的可行性分析产品还能够提供质量管理和其它辅助项目。其中，质量管理程序能够自动对会话进行100%的分析，为业务分析师提供目标呼叫队列的相关信息，以提升座席业绩；以分析为中心的全新辅助模型能够帮助企业进行特定培训、确定最佳案例、制定辅助课程表并提供员工自学功能，不断提升员工业务水平。

   关于Genesys

    Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商，以在全球范围内提升客户服务为己任，百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有3,500多家客户，致力于帮助企业充分利用员能力、智慧及客户渠道，推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后，联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动，这将帮助企业提供快速、简单的服务，并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程，并提升客户服务专员的业务效率。