中国金融市场的全面国际化，使中国银行业在面临来自外资银行巨大挑战的同时，也进入了一个高速的业务发展期。机构重组、业务流程再造方兴未艾，以客户为中心已落实到各个业务流程及操作环节上，金融产品日新月异，服务越来越精细化、个性化。由于历史的原因，中国大多数银行的信息化建设缺乏统一规划，从而出现系统越来越庞大、复杂，系统数量众多但标准各异，数据冗余而信息缺乏等问题，直接表现为IT对 业务及管理的应变性差、响应速度慢、支撑力弱，从而严重地影响和制约了银行业务的高速发展。目前，越来越多的银行已经意识到，银行的服务是重要的，代表着银行的形象。所以由CallThink呼叫中心系统组件了多家银行的服务平台。

    CallThink呼叫中心与AYAYA强力组合，建设了各家银行系统的呼叫心业务，并且采用了双击热备的方案，如主服务有问题时，备服务要可以监控主服务，做到自动切换，银行呼叫中心现在的平滑切换，保证系统24小时正常稳定运行。在系统整个运行中，主要是强讯科技的IVR网关实现与多家银行的交易系统进行对接，实现业务平台与CallThink呼叫中心平台紧密结合在一起，解决了客户咨询和查账问题。通过强讯科技强大的IVR流程可以在多家银行系统统一查询和打印交易记录。解决了神州数码融信多家银行的外包业务，集成多家银行的外包服务。提高了企业形象，解决了多家银行的服务问题。