电视购物是一个非常有效的营销模式，在国外，电视购物已经成为消费者购买产品的主流渠道之一。在国内，电视购物的发展仅有十余年的时间，消费者对这种新生事物也在逐渐接受。而随着电视购物行业竞争的加剧、企业营销成本的持续攀升，电视购物商家要想在竞争中脱颖而出、有效提升销售业绩，呼叫中心的建设至关重要。近日，国内领先的专业语音中间件产品朗深UniMedia携手合作伙伴深圳东进成功为广州百典贸易有限公司提供了一套以UniMedia中间件为核心的产品和方案，助力客户打造大容量电视购物呼叫中心。

    据了解，广州百典贸易有限公司是一家采用渠道分销、电视、网络订购为一体的专业电话营销公司。公司设有订购专线，可面向全国接受顾客电话订购或咨询请求。面对日益激烈的行业竞争，广州百典希望打造真正具有竞争力的呼叫中心，可以为客户提供优质的服务，又快又好地协助大量客户和潜在客户完成购买，此外，呼叫中心还要作为产品宣传、技术支持、售后服务、建议和投诉的重要平台。

    电视购物呼叫中心最核心的工作就是为客户提供优质的服务。良好的产品和优质的服务是电视购物行业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到电视购物企业的青睐。

    电视购物企业的成功实施是呼叫中心平台、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。随着电视购物行业规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售尤为关注。消费者就是上帝，当媒体广告播出以后，面对蜂拥而至的客户来电，如何不丢失每一个来电，如何获取每一个来电，最终将那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的客户变成真正的消费者，就成为电视购物经营者所关注的焦点。原本使用普通电话的经营模式，已经远远不能满足现代电视购物行业的需要，现代意义上的电话中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、快捷的物流紧密结合，只有这样才能创造电视购物电话中心销售的新局面。

    广州百典在该项目中通过朗深技术的UniMedia中间件，将交换机、CTI服务器、CRM客户关系管理、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、电话录音、统计分析报表等充分融于一体，形成完整的与客户沟通及交易的呼叫中心平台，项目一期容量达360坐席，可从容应对瞬间大呼叫量，高峰话量轻松搞定，从而大幅降低电话漏接率，为公司创造更多的销售商机，提高销售业绩。
 
    作为东进海外中间件合作伙伴，长沙朗深（www.lioncen.com）的UniMedia中间件基于深圳东进技术的Keygoe媒体交换机和K200卡，希望和更多的电视购物合作伙伴合作共赢。