【IT168 西安行情】通常一个企业，在呼叫中心布局上有两种选择：一是自建呼叫中心系统，另一是云呼叫中心系统。顾名思义，选择自建式呼叫中心系统为建立一个大型呼叫中心系统，跨地域服务整个企业;选择云呼叫中心系统，则将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业像使用QQ那样方便地使用呼叫中心。尽管目前企业的管理、信息系统的建设都趋向集中管理和建设的方式，但是云呼叫中心系统具有强大的生命力，企业既不用投资购买呼叫中心设备，也不用租用中继线，只要每个月按照使用的坐席数，缴纳坐席租用费用就可以快速开通使用呼叫中心。

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　　云呼叫中心的提出，比传统的集中式呼叫中心，具有许多优点：

　　1、所见即所得 选型成本极低

　　云呼叫中心在企业选型的时候，已经是可用系统。并且它还提供了强大的配置能力，与企业的业务流程进行匹配;这样，企业在选型的时候，就可以通过开通试用帐号的方式，感受实际的系统，厂商更无法过度吹嘘自己的优点，也无法掩盖自己的缺点。企业试用的系统和今后使用的实际系统是一模一样的，企业无须深入地了解呼叫中心的专有技术(如CTI、IVR等)，就可以快速地决策，快速地开通。

　　2、消除了隐形成本

　　特别是维护成本和升级成本。在系统建设方面，云计算呼叫中心打破了传统自建型呼叫中心的费用结构(建设费用+维护费用+升级费用)，企业只需要支付每个月的月租费，没有维护费用，没有升级费用。

　　3、坐席数量的按需增减

　　在传统呼叫中心建设中，如何确定坐席数量是一个比较头疼的事情。对于中小规模呼叫中心，根据业务进行建模是一件是十分复杂的事情，往往很难科学地决定坐席数，只能根据经验决定初始的坐席数。而对于租用型呼叫中心，坐席数量可以灵活增减的，精准的坐席数量就没有那么重要了。这一点对于营销型呼叫中心特别重要，这类呼叫中心往往是先上几个坐席做一下尝试，如果业务开展起来，就快速地增加坐席，如果业务出现下滑或者遇到季节性调整，也可以减少坐席数量。

　　4、分布式需求

　　在自建呼叫中心系统中，由于所有的业务处理都要集中到一个节点，而一个节点的处理能力始终是有限的，因此，将限制整个系统的业务提供能力。同样规模的呼叫中心，如果坐席分布在全国各地，那系统建设的难度将成倍地增加。而云呼叫中心通过分布在全国各地IDC的通信节点，大大降低了系统建设的难度，无论坐席是集中的还是分布的，企业只要按坐席数量支付月租费，其得到的服务品质将会是一致的。

　　陕西华创阳光科技有限公司在企业总机业务稳定发展7年的基础上，成功开发出新产品—“华创阳光智能呼叫中心”，开启了陕西地区云呼叫中心技术的先河，成为了西安首家自主研发云呼叫中心技术的公司。目前产品已经在多家企业上线使用，得到了一致好评，欢迎各大企业来电咨询，近期办理有优惠。