“您好，欢迎致电北京首旅，我是您的客服陈##，请问有什么可以为您服务？”

　　“你好，麻烦你帮我看看这个月10号至15号，北京王府井附近三星级的酒店是否还可以预订，另外，帮忙推荐一下王府井周边的北京特色餐厅。”

　　“好的，请稍等，我现在就给您查询。”

　　…… 陈先生一家计划来一次北京自由行，带着一家老小，陈先生事先是做足了出行攻略。在朋友的推荐下，陈先生拨打了北京首旅的客服热线，轻松预订了此次北京之行的酒店和餐厅，还报名了当地的一日游项目。这让陈先生为即将出行的旅程，松了一口气。

　　其实去北京旅游，少不了要订酒店，找一些地道的餐馆品尝老北京美食，游览京城的名胜古迹。在这个信息发达，酒店，旅行社遍地的城市里，每年有数以万计的国内外游客和商务人士往来。然而，你真的想要打个电话就能轻松搞定整个在京行程的吃住行，那真的并非易事。北京首旅的客服中心就为游客很好地解决了这个问题，只需要一通电话，就可以轻松预订北京的众多酒店，餐厅甚至旅行社。

　　很多人一定会很惊讶，北京首旅，这个成立于1998年的旅游服务业企业集团，仅十几年的时间，业务范围已经全面覆盖了餐饮、酒店、交通、旅行社、商业、景区等众多旅游服务行业。从全聚德到东来顺火锅，从五星级饭店到连锁旅馆，从康辉旅行社到神舟国际旅行社集团等等。很多国内外知名的餐厅，酒店都是北京首旅的会员单位。

　　现在随着游客对客户服务质量的提高以及首旅集团自身在行业内发展的需要，集团对客户服务也提出了更高的要求。为了将集团旗下所有的资源统一化管理，为客户提供更优质的服务，在经过多次考察研究后，北京首旅决定采用奥迪坚的呼叫中心解决方案，自建了集团性的客服中心。这个客服中心将会涵盖集团内的所有会员单位，使用统一客服号，串联起来。客户只需一个电话，就可以轻松预订任何一家首旅旗下的餐厅，酒店，旅行社。这充分利用了奥迪坚呼叫中心系统的优势，整合首旅旗下的所有资源，将呼叫中心的作用充分发挥了出来。奥迪坚此次为北京首旅的解决方案，可以快速部署，灵活扩展，对于后期的维护和二次开发，也提供了足够的空间和便捷性。与此同时，奥迪坚坚持的原厂7×24小时的服务标准，也为北京首旅的日常运营和后期维护提供了有力帮助。

　　相信有了奥迪坚呼叫中心的专业平台的助力，北京首旅集团一定能在未来的市场中占有更多的先机和拥有更好的发展前景。

　　关于奥迪坚

　　美国奥迪坚通讯：1994年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。